5月26日，質(zhì)檢總局啟動企業(yè)質(zhì)量首負責任試點，消費者在試點商場購物，享受15天內(nèi)無理由退換貨，遭遇商品質(zhì)量問題時，試點商場實行先行賠付。
質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁在試點工作會上表示，《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2015年行動計劃》明確要求“推動落實企業(yè)質(zhì)量首負責任制”。推行企業(yè)質(zhì)量首負責任，是提升居民生活質(zhì)量的有效載體，是提高企業(yè)管理質(zhì)量的具體抓手，是質(zhì)檢總局主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量的重要舉措。廣州市率先推開企業(yè)質(zhì)量首負責任制度試點，以質(zhì)量保持經(jīng)濟增長、拉動消費內(nèi)需、促進民生改善、提升競爭能力，具有重要意義。
企業(yè)質(zhì)量首負責任制是從消費者立場出發(fā)、簡便質(zhì)量維權(quán)的制度創(chuàng)新。實施這項制度后，消費者遇到質(zhì)量問題時，可以直接找到銷售者先行履行“三包”和賠償責任，用制度創(chuàng)新便利消費者維權(quán)，從而讓消費者能夠踏實放心地購物、心情愉悅地購物。質(zhì)檢總局高度重視企業(yè)質(zhì)量首負責任制度建設(shè)，就此專門組織開展課題研究，先后兩次發(fā)文征求各地意見，鼓勵各地先行先試，為全面推開積累更多的實踐經(jīng)驗。廣州市在全國率先開展重點商場質(zhì)量首負責任制試點，提出了“逐步構(gòu)建質(zhì)量責任追溯鏈條，倒逼商場加強質(zhì)量管理，對上游供貨、下游經(jīng)銷嚴格審查把關(guān)，實現(xiàn)層層追溯、相互監(jiān)督的質(zhì)量保障機制”的工作思路，形成了“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體，部門協(xié)作、合力推進”的工作機制，探索具有示范意義的質(zhì)量工作創(chuàng)新。
廣州友誼商店、廣州百貨、麥德龍和蘇寧集團4家重點商場作為首付責任制試點單位，簽訂了質(zhì)量首負責任制承諾書。20家供應(yīng)商代表各自向4家試點企業(yè)分別簽訂質(zhì)量承諾書。在質(zhì)量承諾書中，試點商場均明確了惠民承諾內(nèi)容，對符合其商場退換貨相關(guān)政策的產(chǎn)品，設(shè)置了消費者15天內(nèi)可享受無理由退換貨的統(tǒng)一標準;在糾紛理賠處置上，共同承諾以顧客意見為重，重視顧客質(zhì)量投訴，在消費者因商品質(zhì)量問題正當權(quán)益受到損害時,商場方實行先行賠付，努力把問題和糾紛解決在店門內(nèi)。
作為銷售終端的重點商場，主動公示服務(wù)標準，承諾實施質(zhì)量首負責任，體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量擔當。目前，友誼集團把首負責任制度試點全部覆蓋至其廣州所有門店，其余3家企業(yè)按照部署將在2015年底前把首負責任制度擴展至廣州門店的50%，到2016年實現(xiàn)所有廣州門店100%全覆蓋。
