5月26日，質(zhi)檢總局(ju)啟動企(qi)業質(zhi)量首負(fu)責任(ren)試(shi)點，消(xiao)費者在試(shi)點商場購(gou)物，享受15天內無理(li)由退換貨(huo)，遭遇(yu)商品質(zhi)量問題時，試(shi)點商場實行先行賠付。

　　質(zhi)(zhi)檢總局質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理司(si)司(si)長黃國梁在試點(dian)工(gong)作會上表示，《貫徹實施質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展綱要2015年(nian)行動計劃》明(ming)確要求“推(tui)(tui)動落實企(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)首(shou)負責任制”。推(tui)(tui)行企(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)首(shou)負責任，是提升(sheng)居(ju)民生活質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的有(you)效載體，是提高企(qi)(qi)業管理質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的具(ju)體抓(zhua)手，是質(zhi)(zhi)檢總局主動適(shi)應經(jing)濟發(fa)展新常態、提升(sheng)經(jing)濟發(fa)展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的重要舉措(cuo)。廣州市率先推(tui)(tui)開企(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)首(shou)負責任制度(du)試點(dian)，以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保持經(jing)濟增長、拉動消費(fei)內(nei)需、促進民生改善(shan)、提升(sheng)競爭能力，具(ju)有(you)重要意義。

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負責(ze)任制(zhi)(zhi)是從消(xiao)費(fei)者立場(chang)出(chu)發、簡便質(zhi)量(liang)(liang)(liang)維權的制(zhi)(zhi)度(du)創新(xin)。實(shi)施(shi)這(zhe)項制(zhi)(zhi)度(du)后(hou)，消(xiao)費(fei)者遇到(dao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)時，可以直接(jie)找到(dao)銷售者先行履行“三包”和賠償責(ze)任，用(yong)制(zhi)(zhi)度(du)創新(xin)便利消(xiao)費(fei)者維權，從而讓消(xiao)費(fei)者能(neng)夠踏實(shi)放心(xin)地購物、心(xin)情愉悅(yue)地購物。質(zhi)檢總(zong)局高度(du)重視企(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負責(ze)任制(zhi)(zhi)度(du)建(jian)(jian)設，就此(ci)專門組(zu)織開(kai)展課(ke)題(ti)研究，先后(hou)兩次發文征求各地意(yi)見(jian)，鼓勵各地先行先試，為(wei)全(quan)面推開(kai)積(ji)累更多(duo)的實(shi)踐經驗。廣(guang)州市在全(quan)國率先開(kai)展重點(dian)商場(chang)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負責(ze)任制(zhi)(zhi)試點(dian)，提出(chu)了“逐步(bu)構建(jian)(jian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)責(ze)任追溯(su)鏈條，倒逼商場(chang)加強質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理，對上游(you)供貨、下(xia)游(you)經銷嚴格審查把關，實(shi)現層層追溯(su)、相互監督的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保障(zhang)機制(zhi)(zhi)”的工作(zuo)思路，形成(cheng)了“政府主導、企(qi)業(ye)(ye)(ye)主體，部(bu)門協(xie)作(zuo)、合力推進”的工作(zuo)機制(zhi)(zhi)，探(tan)索具有示范意(yi)義(yi)的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)工作(zuo)創新(xin)。

　　廣州友誼(yi)商(shang)店(dian)、廣州百(bai)貨(huo)、麥(mai)德龍和蘇寧集團(tuan)4家重(zhong)點(dian)商(shang)場作為(wei)首付責任(ren)制(zhi)試點(dian)單位(wei)，簽(qian)訂了質量(liang)(liang)首負責任(ren)制(zhi)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)書(shu)。20家供應商(shang)代表(biao)各自向(xiang)4家試點(dian)企業分別簽(qian)訂質量(liang)(liang)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)書(shu)。在(zai)質量(liang)(liang)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)書(shu)中，試點(dian)商(shang)場均明確了惠民(min)承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)內容，對符(fu)合其商(shang)場退(tui)換貨(huo)相關政策(ce)的(de)產品，設置了消(xiao)費者(zhe)15天內可(ke)享受無理由退(tui)換貨(huo)的(de)統一標準;在(zai)糾紛理賠處(chu)置上，共同承(cheng)(cheng)諾(nuo)(nuo)以顧(gu)客意見為(wei)重(zhong)，重(zhong)視顧(gu)客質量(liang)(liang)投訴，在(zai)消(xiao)費者(zhe)因商(shang)品質量(liang)(liang)問題(ti)正(zheng)當權(quan)益受到(dao)損害時,商(shang)場方實(shi)行先行賠付，努力把問題(ti)和糾紛解決在(zai)店(dian)門內。

　　作為銷售終(zhong)端的重(zhong)點商場，主動(dong)公示服務標準，承諾實施質量首(shou)負(fu)責(ze)任(ren)，體現了企(qi)業的質量擔(dan)當。目前(qian)(qian)，友誼(yi)集團把(ba)首(shou)負(fu)責(ze)任(ren)制度(du)(du)試點全部覆蓋(gai)至(zhi)其廣(guang)州所有(you)門店，其余3家企(qi)業按照部署將在2015年(nian)底前(qian)(qian)把(ba)首(shou)負(fu)責(ze)任(ren)制度(du)(du)擴展至(zhi)廣(guang)州門店的50%，到(dao)2016年(nian)實現所有(you)廣(guang)州門店100%全覆蓋(gai)。