質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告中的“全面質(zhì)量管理”

　　質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的對(duì)外“產(chǎn)品”，也是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的對(duì)外“窗口”，是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。質(zhì)檢報(bào)告作為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)、技術(shù)水平、管理水平、檢驗(yàn)?zāi)芰凸ぷ髻|(zhì)量的集中體現(xiàn)，其有嚴(yán)格的生產(chǎn)程序和步驟，通過(guò)“產(chǎn)品”生產(chǎn)的流程管理，可進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量提升。

　　全面質(zhì)量管理相關(guān)要求

　　全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑之一。我國(guó)專家通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn)，即認(rèn)為推行全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求：

　　一是全過(guò)程的質(zhì)量管理。從全過(guò)程的角度來(lái)看，質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。為保證和提高質(zhì)量，就必須從生產(chǎn)流程入手，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。

　　二是全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作。全員參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　三是全企業(yè)的質(zhì)量管理。從縱向的組織管理角度來(lái)看，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來(lái)看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。

　　四是多方法的質(zhì)量管理。影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜：既有物質(zhì)的因素，又有人的因素;既有技術(shù)的因素，又有管理的因素;既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高要求的企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。

　　“三全一多樣”的要求都是圍繞人力、物力、財(cái)力、信息等資源來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量的。質(zhì)檢報(bào)告作為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的“產(chǎn)品”，全面質(zhì)量管理理論也適用于其質(zhì)量管理。

　　產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)流程及影響質(zhì)檢報(bào)告質(zhì)量的因素

　　我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作涉及各行各樣、形形色色的產(chǎn)品，不同產(chǎn)品檢驗(yàn)流程存在細(xì)微差別，總的來(lái)說(shuō)，主要經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備、質(zhì)量檢驗(yàn)、記錄、比較判斷和出具報(bào)告等程序。前期準(zhǔn)備工作極其重要，要根據(jù)制定的檢驗(yàn)計(jì)劃或企業(yè)申請(qǐng)，抽取檢驗(yàn)樣品，選擇科學(xué)、可行的檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)依據(jù)，準(zhǔn)備檢驗(yàn)器械等。質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程需要嚴(yán)格保證實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、合理性和有效性。原始數(shù)據(jù)是出具檢驗(yàn)報(bào)告的重要依據(jù)，要做完客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。在得出檢驗(yàn)數(shù)據(jù)后，檢驗(yàn)人員要將檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與檢驗(yàn)依據(jù)進(jìn)行比較判斷，確定檢驗(yàn)的質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而作出檢驗(yàn)結(jié)論。最后，根據(jù)檢驗(yàn)依據(jù)的要求，由檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)記錄和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字，并出具規(guī)范的檢驗(yàn)報(bào)告。

　　目前，由于質(zhì)量管理不規(guī)范、監(jiān)督不嚴(yán)格、檢驗(yàn)人員素質(zhì)不高等原因，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)過(guò)程中存在一些不利的影響因素：檢驗(yàn)依據(jù)不符合要求，或不能嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)依據(jù)和程序，超范圍、權(quán)限進(jìn)行檢驗(yàn);實(shí)驗(yàn)室環(huán)境不達(dá)標(biāo)，檢驗(yàn)儀器不準(zhǔn)確，造成檢驗(yàn)數(shù)據(jù)誤差率大;檢驗(yàn)記錄填寫不規(guī)范，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;檢驗(yàn)報(bào)告不符合規(guī)定等。鑒于以上因素，需要在檢驗(yàn)過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量管理，按照全面質(zhì)量管理的理念，從全過(guò)程、全員、全企業(yè)、多方法的角度進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　提高質(zhì)檢報(bào)告質(zhì)量的控制措施

　　根據(jù)全面質(zhì)量管理理論和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)主要工作流程，要從以下四個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量管控。

　　一、嚴(yán)格做好前期準(zhǔn)備工作

　　1.抽取樣品要規(guī)范

　　質(zhì)檢樣品主要通過(guò)委托單位選送或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)派人現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取獲得。因此，要事先根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定樣品抽取方案，由至少2名工作人員進(jìn)行抽取樣品，并會(huì)同被抽樣單位人員認(rèn)真填寫抽樣記錄，做到信息全面、程序正確、手續(xù)完備。抽樣后，要對(duì)抽取的樣品進(jìn)行封包并貼簽。

　　2.分類管理樣品

　　一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)產(chǎn)品多、種類多，對(duì)抽樣樣品就要實(shí)行分類管理、貼簽管理，根據(jù)檢驗(yàn)樣品的特征、屬性、規(guī)格等，分別進(jìn)行編號(hào)和登記，加貼樣簽并標(biāo)注唯一性標(biāo)識(shí)，根據(jù)不同分類放在不同的區(qū)域。對(duì)委托檢驗(yàn)的樣品，樣品管理人員要給客戶提供委托受理單和樣品登記單，標(biāo)注清楚樣品編號(hào)或標(biāo)識(shí)。對(duì)抽檢的樣品，樣品管理員在接收樣品時(shí)應(yīng)該認(rèn)真檢查樣品封包和標(biāo)簽，核對(duì)數(shù)量、出產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息，并與送檢樣品分類進(jìn)行登記管理。

　　3.嚴(yán)格選擇檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可以是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，也可以是推薦執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn);可以是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，也可以是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品技術(shù)條件。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇，要按照就高不就低的原則，屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍的，選用強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);不屬于強(qiáng)制性范圍的，應(yīng)選用國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);若上述兩種情況都沒(méi)有，才可以選擇經(jīng)備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、嚴(yán)格檢驗(yàn)操作程序

　　1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室日常管理

　　不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、設(shè)備儀器等的要求不同。要嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理，對(duì)不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)通過(guò)環(huán)境控制設(shè)備滿足不同的要求。做好實(shí)驗(yàn)設(shè)備的日常管理，分類做好登記保管工作，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后要做好設(shè)備清理。

　　2.嚴(yán)格按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)

　　在檢驗(yàn)過(guò)程中，會(huì)因檢驗(yàn)方法、儀器設(shè)備、試劑質(zhì)量、環(huán)境條件及檢驗(yàn)人員素質(zhì)等因素影響而產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)誤差。檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中，要熟悉檢驗(yàn)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌握檢驗(yàn)項(xiàng)目要求、檢驗(yàn)方案、檢驗(yàn)步驟、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)數(shù)量的收集歸納和整理、檢驗(yàn)對(duì)象的性能等，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和步驟開展檢驗(yàn)工作，提高操作的熟練程度，正確評(píng)定測(cè)量不確定度，合理舍棄離散數(shù)據(jù)。

　　3.詳細(xì)、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)記錄及比較

　　檢驗(yàn)過(guò)程中，要詳細(xì)記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，做到不遺漏、不記錯(cuò)、無(wú)偏差。對(duì)需要修改的地方，要由修改人員簽字確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)得出結(jié)果后，要由技術(shù)人員將檢驗(yàn)結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較判定，以此確定產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求。在比較過(guò)程中，要嚴(yán)格對(duì)比規(guī)定要求，不能出現(xiàn)漏項(xiàng)、差不多等情況。

　　三、嚴(yán)格審查檢驗(yàn)報(bào)告

　　檢驗(yàn)報(bào)告是產(chǎn)品檢驗(yàn)的最終產(chǎn)品，檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容要全面、準(zhǔn)確，結(jié)論用語(yǔ)一定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明扼要，不能產(chǎn)生歧義。出具的檢驗(yàn)報(bào)告也是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)外出具的產(chǎn)品，在出具報(bào)告之前，要在檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格的審查制度，確保所出具報(bào)告的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。首先是主檢人員要對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，采取數(shù)據(jù)比較、經(jīng)驗(yàn)判斷或多種檢驗(yàn)方法驗(yàn)證等措施，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行評(píng)定，并簽字確認(rèn)。其次是審核人員對(duì)報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)、全面的審核，尤其要對(duì)樣品、檢驗(yàn)過(guò)程、數(shù)據(jù)收錄、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果判定等進(jìn)行審核，并簽字確認(rèn)。第三是批準(zhǔn)人進(jìn)行審批，批準(zhǔn)人要從全面的角度對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審閱，審定最終結(jié)論的科學(xué)性、合法性和公正性，并簽字確認(rèn)。

　　四、加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)和管理

　　質(zhì)檢報(bào)告具有法律效力，相應(yīng)地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和質(zhì)檢人員也承擔(dān)出具符合法律規(guī)定的質(zhì)檢報(bào)告的法律責(zé)任。按照全面質(zhì)量管理理論，這就要求要加強(qiáng)全員的法制意識(shí)和責(zé)任、質(zhì)量意識(shí)的教育培訓(xùn)，樹立高尚的職業(yè)道德，不斷提高質(zhì)檢工作質(zhì)量。同時(shí)，要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，著重從法律法規(guī)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等方面入手，不斷提升檢測(cè)水平。

　　(作者單位：甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)西部分中心)