質量管理就是要通(tong)過系統的管理，確保產(chan)品或服務符合(he)顧客需(xu)求，達到(dao)持續的顧客滿意這(zhe)一目標。

　　產品(pin)或服務的(de)質量(liang)受到各(ge)階段互動作業的(de)交互影響，為經濟地達(da)到滿意的(de)質量(liang)，實驗室(shi)應關注各(ge)階段的(de)質量(liang)，推行全面質量(liang)管理。

　　全(quan)面質量管(guan)(guan)理是指全(quan)體(ti)員(yuan)工共同改(gai)進(jin)績效(xiao)的集(ji)體(ti)努力，即通過組織(zhi)各階(jie)層人員(yuan)，同心(xin)協(xie)力持續改(gai)進(jin)績效(xiao)，以(yi)提升顧(gu)(gu)客(ke)滿意水平。全(quan)面質量管(guan)(guan)理強調(diao)通過改(gai)善流程、顧(gu)(gu)客(ke)與供應商的參與、團隊合作以(yi)及培訓，來完成(cheng)(cheng)符(fu)合顧(gu)(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)且低成(cheng)(cheng)本、高效(xiao)益、零(ling)缺(que)陷的工作。所以(yi)，全(quan)面質量管(guan)(guan)理的兩大目標(biao)和(he)理論基礎(chu)是顧(gu)(gu)客(ke)滿意和(he)精益求(qiu)精。