關于質量管理，這10點你真的錯了

2019-12-17 作者：瀏覽數：1402

在激(ji)烈的市場(chang)競爭中，只有(you)靠品質(zhi)(zhi)才能贏得市場(chang)，要有(you)效的達(da)到品質(zhi)(zhi)管理的目(mu)標，必須由企業的最高管理層開始(shi)做起，那(nei)么對于這(zhe)一階層，質(zhi)(zhi)量(liang)管理的誤(wu)區有(you)哪些?

誤區之一：片面依賴于事后把關

1.質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)門(men)，就是(shi)單純的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)部(bu)門(men)，只有質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)功(gong)能(neng)，而(er)沒有質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)保持功(gong)能(neng)，更加沒有質(zhi)(zhi)量(liang)改進和(he)完(wan)善功(gong)能(neng)。質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)門(men)只負(fu)責檢(jian)(jian)驗(yan)，而(er)不(bu)管(guan)(guan)(guan)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)的(de)其它(ta)過程(cheng)，同(tong)時又沒有其它(ta)部(bu)門(men)承擔質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)保持的(de)職責，對產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)全(quan)部(bu)依(yi)賴于檢(jian)(jian)驗(yan)。
2.凡出現產品質量問題，只向檢驗部門追究責任，而不向生產部門查找原因，更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
3.寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。
4.事(shi)前策劃不(bu)(bu)落(luo)實，事(shi)中控(kong)制不(bu)(bu)到位(wei)，只知事(shi)后追(zhui)究不(bu)(bu)合(he)格責任。片面(mian)依賴于(yu)事(shi)后把關而忽(hu)視質量管理(li)體系全(quan)面(mian)、系統控(kong)制的結(jie)果，就是不(bu)(bu)合(he)格率不(bu)(bu)見(jian)降低、質量水平不(bu)(bu)見(jian)提(ti)高、不(bu)(bu)良(liang)成本(ben)居高不(bu)(bu)下(xia)，質量效益也就無法提(ti)高。

誤區之二：忽視科學的措施和方法

最主要的表現為：完全依靠個人經驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質量管理體系，不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
與現(xian)代質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)“先找出‘正確(que)的(de)(de)事’、再找出做‘正確(que)的(de)(de)事’的(de)(de)‘正確(que)方法’” 科(ke)學原則相比，忽(hu)視(shi)科(ke)學的(de)(de)措施和方法，類似于“頭痛醫(yi)頭、腳痛醫(yi)腳”和漫(man)無目標地將資源(yuan)、精力分(fen)散(san)到各種不知是否正確(que)的(de)(de)事情上。 ;因(yin)此，忽(hu)視(shi)科(ke)學的(de)(de)措施和方法的(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)，不得要領，自(zi)然(ran)不會(hui)有明顯成效(xiao)，事倍功半甚至徒勞(lao)。

誤區之三：忽略品質管理體系系統的建設和完善

片面強調員工個人改進而不注重品質管理體系系統的建設和完善，忽視了系統環境對個人意識和能力的影響，沒有認識到兩者的相輔相成的關系。
1.凡出現(xian)質(zhi)量問題，只向員工個人追究責任，而(er)不(bu)尋找質(zhi)量管理體系的(de)系統漏(lou)洞和(he)缺陷(xian)。
2.片面(mian)要(yao)求員工提高(gao)改進個人意(yi)識(shi)和(he)技能，而忽(hu)視創(chuang)造員工提高(gao)改進意(yi)識(shi)和(he)技能的(de)條件(jian)，不提供培訓資源(yuan)、管理制度保障和(he)激勵等改進的(de)環境。
3.陷于處理具(ju)體的質量問題(ti)、不合(he)格品泥潭，只(zhi)知道埋頭“發現問題(ti)-處理(li)問題-再發現問題(ti)”的(de)(de)無窮惡性循環，并將(jiang)問題(ti)的(de)(de)原因歸咎于員工(gong)個(ge)人素質(zhi)的(de)(de)不足，只知(zhi)追究員工(gong)的(de)(de)不合格(ge)責任，而忽(hu)視導(dao)致(zhi)這些質(zhi)量問題(ti)的(de)(de)管(guan)理體系(xi)系(xi)統漏洞(dong)和(he)缺陷。

誤區之四：對不良品質現象只治標不治本

對不良品質現象只治標不治本，就好比治理環境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環。
1.對不合格，只有糾(jiu)正(zheng)(zheng)行動，而沒(mei)有糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施，只知消除不合格現象本身，而沒(mei)有追(zhui)溯到導(dao)致不合格的根本原因并加以消除。
2.對導致不良質量現象原(yuan)因，不是追(zhui)根(gen)溯源，而是嘗淺輒止和僅僅“頭(tou)痛醫頭(tou)、腳痛醫腳”、浮在表面，找(zhao)一些表面上的原(yuan)因。
3.對涉(she)及不(bu)可控客(ke)觀因(yin)素的(de)不(bu)良質量現象，所有原因(yin)都往(wang)不(bu)可控客(ke)觀因(yin)素上推(tui)，而不(bu)尋(xun)找自身可控的(de)主觀因(yin)素。

對(dui)不(bu)良質量(liang)現(xian)(xian)象治(zhi)理(li)有如對(dui)農作物除草(cao)(cao)，如果僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)把長在(zai)地(di)表面上(shang)的草(cao)(cao)割(ge)掉，而不(bu)是(shi)(shi)斬(zhan)草(cao)(cao)除根(gen)，草(cao)(cao)必(bi)然是(shi)(shi)“春風吹又生(sheng)”。所以(yi)，對(dui)不(bu)良質量(liang)現(xian)(xian)象必(bi)須標本兼治(zhi)。

誤區之五：缺乏以數據說話

片面依靠經驗和直(zhi)覺管(guan)理是一個較普遍的品(pin)質管(guan)理弊端，典型的情況有：對于品(pin)質情況，僅(jin)有一些主觀(guan)概念和總(zong)體性籠統的評價，而沒有準確(que)、詳盡(jin)基(ji)礎數據說(shuo)得清(qing)楚、說(shuo)得準。

僅憑主觀經驗或感覺行事(shi)，對質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題(ti)只有(you)(you)定(ding)性(xing)分(fen)析，沒有(you)(you)量(liang)(liang)(liang)(liang)化的定(ding)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析，凡事(shi)以“差不多”為判斷(duan)標(biao)準。設定(ding)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)只有(you)(you)籠(long)統(tong)性(xing)的定(ding)性(xing)要(yao)求，而沒有(you)(you)可測量(liang)(liang)(liang)(liang)的量(liang)(liang)(liang)(liang)化數據(ju)指標(biao)。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理水平到底怎(zen)么樣？質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)技術基礎(chu)如何？影響產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的關鍵因素是什么？過(guo)程(cheng)存在(zai)哪些問題(ti)和(he)缺陷？應當針對性(xing)地采(cai)取什么質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改進措施？要(yao)解(jie)決這些問題(ti)，就(jiu)必須通(tong)過(guo)數據(ju)分(fen)析。

誤區之六：滿足于現狀

安于現狀，不思改進，認為品質管理水平達到一定程度就無需擔心品質問題了。
1.在通過了(le)(le)質(zhi)量管(guan)理體系認(ren)(ren)證(zheng)、獲得認(ren)(ren)證(zheng)注冊后(hou)，出現了(le)(le)不思改進的(de)現象，以(yi)為認(ren)(ren)證(zheng)后(hou)就可以(yi)高枕無憂了(le)(le)，體系文(wen)件束之(zhi)高閣，“刀(dao)槍入庫(ku)，馬(ma)放南山”，質(zhi)量管(guan)理水平反(fan)而不如認(ren)(ren)證(zheng)之(zhi)前。
2.沒(mei)有將持續改進過(guo)程(cheng)落實(shi)到位，管理評審走(zou)過(guo)場，對顧客滿意、體系(xi)運行、過(guo)程(cheng)和產品的監視(shi)和測量搞(gao)形式，對數據(ju)分析(xi)、不合格控制、糾正措施(shi)和預(yu)防措施(shi)應付了(le)事。
3.質量管理體(ti)系出(chu)現重(zhong)(zhong)大(da)變(bian)動（例如，組織機構(gou)重(zhong)(zhong)大(da)調整、業務重(zhong)(zhong)大(da)變(bian)化等），而管理體(ti)系文件(jian)（例如，程序、制(zhi)度等）依然照舊，長期(qi)未作任何(he)修訂更新。
4.不思創新(xin)，不鼓勵創新(xin)，沒有創新(xin)機制(zhi)，甚(shen)至(zhi)打擊創新(xin)。

無論一個組織(zhi)或(huo)(huo)個人(ren)(ren)的(de)外(wai)部(bu)環境，都是(shi)不(bu)斷(duan)發展(zhan)(zhan)變化的(de)，總的(de)趨勢是(shi)要求組織(zhi)或(huo)(huo)個人(ren)(ren)不(bu)斷(duan)增強生存(cun)的(de)能(neng)力。只有通過持續改進，永不(bu)停步地提(ti)高自身的(de)生存(cun)的(de)能(neng)力，才能(neng)在這種不(bu)斷(duan)發展(zhan)(zhan)變化的(de)環境中繼續生存(cun)、發展(zhan)(zhan)。落后就要被(bei)淘汰，只有持續改進才能(neng)跟上(shang)發展(zhan)(zhan)，這是(shi)永恒不(bu)變的(de)法則和規律。

誤區之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念

在對供方的品質管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質的主要原因。
1.對供方管(guan)理，“以(yi)包(bao)代(dai)管(guan)”或“以(yi)卡(ka)代(dai)管(guan)”，誤認為(wei)“包(bao)”或“卡(ka)”就(jiu)是管(guan)理。
2.沒有認(ren)識到組織自身與(yu)供方之間是“合作共贏(ying)”關系，將供方視(shi)為(wei)下(xia)(xia)(xia)級(ji)、下(xia)(xia)(xia)屬甚至下(xia)(xia)(xia)手，高高在上，頤氣(qi)指使。
3.只強調(diao)組織自身盈利，而忽視供方的(de)合理利益(yi)；只強調(diao)供方提高質量，而沒(mei)有為供方提供合理、必要的(de)協助和支(zhi)持，以幫助其提高質量。
4.“單(dan)贏(ying)”、“單(dan)邊(bian)”的(de)供方管理(li)，必然導(dao)致供方的(de)不(bu)合作(zuo)、怨恨和(he)抵觸(chu)，自(zi)然損害到其(qi)質量(liang)，也就(jiu)是損害組織自(zi)身的(de)質量(liang)。

誤區之八：沒有充分的事前品質策劃

品(pin)(pin)質(zhi)管(guan)理“過程(cheng)(cheng)方法”原則(ze)要求(qiu)：將(jiang)活動或(huo)過程(cheng)(cheng)作為過程(cheng)(cheng)加以管(guan)理，可以更高(gao)效地得(de)到(dao)(dao)期望的(de)結果(guo)。具體到(dao)(dao)品(pin)(pin)質(zhi)策劃，內容包括：品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)標、需要的(de)活動和資(zi)源（包括文件）、品(pin)(pin)質(zhi)驗證的(de)準則(ze)或(huo)標準、需要形成(cheng)的(de)質(zhi)量記錄。

誤區之九：品質部門角色定位錯誤

現代品(pin)質管理(li)的(de)(de)精髓和(he)核心是(shi)預(yu)防(fang)。將質量(liang)部(bu)門當成(cheng)“消防(fang)員”、“搶險(xian)(xian)員”，成(cheng)為純粹的(de)(de)品(pin)質檢(jian)驗部(bu)門，而放棄日常的(de)(de)防(fang)“火”和(he)消滅隱(yin)患，放棄其它(ta)關鍵的(de)(de)品(pin)質管理(li)體系過(guo)程，是(shi)明顯(xian)(xian)有違(wei)預(yu)防(fang)原則的(de)(de)。寧愿為“火警”、“險(xian)(xian)情”付出高昂(ang)代價(jia)，而不愿意為日常的(de)(de)防(fang)“火”和(he)消滅隱(yin)患相對較少(shao)的(de)(de)資源，是(shi)明顯(xian)(xian)不符合經濟效(xiao)益原則的(de)(de)，是(shi)本末倒置和(he)不明智做(zuo)法。正(zheng)確的(de)(de)觀點正(zheng)如(ru)克勞士比所說(shuo)，品(pin)質系統(tong)的(de)(de)作用是(shi)預(yu)防(fang)，而不是(shi)檢(jian)驗。

誤區之十：最高管理者缺位

品質管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。
1.沒有參與質量(liang)方針、目標(biao)的制定、評價和修(xiu)訂。
2.沒有(you)為質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)維持正常(chang)(chang)運行提供必要的(de)資源，長(chang)期忽(hu)視質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)正常(chang)(chang)運行的(de)需要，或視其可有(you)可無。
3.沒有規范地(di)組織管理評審(shen)(shen)，管理評審(shen)(shen)搞(gao)形式、走過場(chang)，甚至(zhi)不參(can)與(yu)管理評審(shen)(shen)。
4.對(dui)應該決策(ce)的(de)重大(da)質量管(guan)理措施推卸責任，交由(you)對(dui)決策(ce)效果無(wu)能為力或(huo)無(wu)法承擔(dan)責任的(de)質量或(huo)其它部門代為決策(ce)。
5.對內部部門和崗位(wei)質量管理體系的職責(ze)和權限，分配不(bu)清，或所授(shou)職責(ze)遠超過所授(shou)權限，甚至只授(shou)責(ze)而(er)不(bu)授(shou)權。

長期忽(hu)視對現代科學質量(liang)觀和質量(liang)管理的(de)(de)科學方法、工具的(de)(de)學習(xi)，支(zhi)持(chi)質量(liang)管理，不講科學，只憑滿(man)腔(qiang)熱情瞎(xia)指(zhi)揮，“好(hao)心辦(ban)壞事(shi)”，或假意支(zhi)持(chi)。

最(zui)高(gao)管(guan)理者在質量(liang)管(guan)理工(gong)作(zuo)中缺(que)位，必然導致質量(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)及(ji)其運(yun)行的(de)權威性(xing)、嚴肅性(xing)受到損害(hai)，使得質量(liang)管(guan)理體系(xi)(xi)無法(fa)(fa)維持正(zheng)常運(yun)行，自(zi)然無法(fa)(fa)取得成效。

不確定度是什么？兩個例子讓你清清楚楚！ “實驗”和“試驗”還要混用多久？