故事1：四個朋友

　　四個朋友的故事，他們的名(ming)字叫每(mei)個人(ren)(ren)，某些人(ren)(ren)，任(ren)何(he)人(ren)(ren)及沒有(you)人(ren)(ren)。

　　這(zhe)里有一件很重要的事要做(zuo)，每個人(ren)都肯定某些人(ren)會做(zuo)的，因為(wei)任何人(ren)也可以做(zuo)，但是最后卻沒有人(ren)做(zuo)。

　　某些(xie)人(ren)因此而憤怒，因為這(zhe)是每個人(ren)的工作。

　　每個人(ren)也認為任何人(ren)也會做的，但沒(mei)有人(ren)明(ming)白其實每個人(ren)都沒(mei)有做。

　　結果(guo)，每個人都會責怪某(mou)些人，因(yin)為沒有人去做任何人也會做的事。

　　解讀：了解(jie)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理的(de)(de)定義及職(zhi)責范(fan)圍，做到各司(si)其(qi)職(zhi)。其(qi)實(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理就(jiu)是在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方面(mian)指揮(hui)和控(kong)制(zhi)組織的(de)(de)協(xie)調活(huo)動，包括(kuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方針和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)策劃、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保證、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改進。那么，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)職(zhi)責范(fan)圍是什么呢?l、宣傳貫徹產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)法律(lv)法規；2、編制(zhi)和控(kong)制(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理程序文件(jian)(jian)；3、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗用文件(jian)(jian)的(de)(de)準備(bei)和管(guan)理(完整、正確、齊(qi)全(quan)、統一)： 設計部(bu)(bu)門(men)提供(gong)的(de)(de)文件(jian)(jian)、工(gong)程工(gong)藝部(bu)(bu)門(men)提供(gong)的(de)(de)文件(jian)(jian)、銷售部(bu)(bu)門(men)提供(gong)的(de)(de)文件(jian)(jian)、標(biao)準化(hua)部(bu)(bu)門(men)提供(gong)的(de)(de)文件(jian)(jian)、有關(guan)標(biao)準化(hua)方面(mian)的(de)(de)資料；4、產品形成全(quan)過程的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理；5、檢測設備(bei)的(de)(de)配置(zhi)和管(guan)理；6、檢驗人(ren)員的(de)(de)培訓和管(guan)理。

故事2：一個質量奇跡

　　二次世界大(da)戰中期，美國空軍(jun)(jun)降落(luo)傘(san)的(de)(de)安全性能不夠(gou)。在(zai)廠(chang)方的(de)(de)努力下，合格(ge)率(lv)已(yi)經提升到99.9%，而(er)軍(jun)(jun)方要(yao)求(qiu)產品合格(ge)率(lv)必(bi)須達到100%。廠(chang)方一再強調，任(ren)何產品也(ye)不可能達到絕對100%的(de)(de)合格(ge)率(lv)，除非出現奇(qi)跡(ji)。但軍(jun)(jun)方強烈要(yao)求(qiu)：99.9%的(de)(de)合格(ge)率(lv)，就意味(wei)著(zhu)1000名傘(san)兵中，會(hui)有一個人因跳(tiao)傘(san)而(er)送命。

    相持不(bu)下(xia)之時，軍方(fang)(fang)決定(ding)改變(bian)檢(jian)查質(zhi)量(liang)的方(fang)(fang)法，從廠(chang)商前一周(zhou)交貨的降(jiang)落傘(san)中(zhong)隨機挑出一個，讓廠(chang)商負(fu)責人裝備上身后，親自從飛機上跳下(xia)。這(zhe)個方(fang)(fang)法實施后，奇跡(ji)出現(xian)了(le)(le)：不(bu)合格率立(li)刻變(bian)成了(le)(le)零(ling)!99.9%與100%，看來(lai)差距微乎其微。單就(jiu)產品質(zhi)量(liang)來(lai)說(shuo)，不(bu)但廠(chang)家認(ren)為(wei)(wei)沒啥了(le)(le)不(bu)起，就(jiu)連消費(fei)者也(ye)認(ren)為(wei)(wei)不(bu)能挑剔過(guo)分。所以(yi)，司空見(jian)慣和(he)不(bu)以(yi)為(wei)(wei)然就(jiu)變(bian)成了(le)(le)眾(zhong)口一辭的認(ren)同。然而，就(jiu)因為(wei)(wei)有(you)(you)了(le)(le)這(zhe)99.9%，1000名士兵就(jiu)有(you)(you)一個無辜送命。為(wei)(wei)了(le)(le)捍衛生(sheng)命，稍加一個措施，就(jiu)誕生(sheng)了(le)(le)奇跡(ji)。

　　解讀：改(gai)變(bian)檢驗制度，創(chuang)造了一(yi)個質(zhi)量奇跡(ji)。奇跡(ji)的(de)誕生有(you)時發生在司空見慣的(de)不以(yi)為然之中。卻(que)有(you)特定(ding)的(de)環(huan)境、特定(ding)的(de)氛圍、特定(ding)的(de)主人公，或者說(shuo)特定(ding)產品下的(de)特定(ding)質(zhi)量管理制度。 因此，奇跡(ji)的(de)誕生說(shuo)不簡(jian)單(dan)也(ye)不簡(jian)單(dan)，說(shuo)簡(jian)單(dan)也(ye)不簡(jian)單(dan)。