>>>> 人員監督

目前，實驗室(shi)的(de)人(ren)(ren)員監督工(gong)作(zuo)(zuo)多(duo)是針對(dui)一線檢測(ce)(ce)人(ren)(ren)員，缺少(shao)對(dui)管(guan)理(li)層、合同評審、合格供應商(shang)評價等人(ren)(ren)員的(de)監督，并且監督形式(shi)多(duo)限于對(dui)原始記錄、檢測(ce)(ce)報告等的(de)核查，缺少(shao)對(dui)人(ren)(ren)員實際執行能力的(de)考核。今天(tian)咱們(men)就聊(liao)一聊(liao)檢測(ce)(ce)實驗室(shi)如何規范、合理(li)地開展人(ren)(ren)員監督工(gong)作(zuo)(zuo)。

監(jian)督，是對現(xian)場或(huo)某(mou)一(yi)特(te)定(ding)環節、過程進(jin)行的(de)監視、督(du)促和管理。人(ren)員(yuan)(yuan)監督(du)，即是對人(ren)員(yuan)(yuan)能力的(de)監督(du)。這里的(de)能力，是指經證實的(de)應(ying)用知(zhi)識和技能的(de)本領。

監督的(de)目的(de)是為(wei)了確保檢測(ce)實驗室人員所從事的(de)與檢測(ce)相關工作的(de)初始能力和持續(xu)承擔(dan)該項工作的(de)能力。

 1、編制人員監督程序文件

檢測實驗室的質量管理(li)體系文件(jian)中(zhong)應(ying)包含人員監督程序(xu)文件(jian),明(ming)確(que)規定(ding)職責分工(gong)、工(gong)作流程和結果評價,以及監督中(zhong)出現(xian)不符(fu)合工(gong)作的處理(li)方法。

 2、設定監督員

監督員(yuan),應由(you)熟悉(xi)各項檢測方法、程序、目的和結(jie)果評(ping)價，具(ju)備善于(yu)觀察(cha)和良好溝通能力的資深人(ren)員(yuan)擔當。其(qi)職(zhi)責是發現偏(pian)離、記錄分析、適時匯(hui)報和監督改進。

《檢測和(he)校準實驗(yan)室(shi)能力認可(ke)準則》中沒有(you)明確(que)地規定(ding)監(jian)督(du)員(yuan)的(de)比(bi)例要求(qiu)，僅強(qiang)調要進行充(chong)分(fen)有(you)效的(de)監(jian)督(du)。為確(que)保(bao)監(jian)督(du)的(de)覆蓋面,有(you)文獻(xian)建議，監(jian)督(du)人員(yuan)和(he)專業技術(shu)崗位人員(yuan)的(de)數(shu)量(liang)之(zhi)比(bi)一般在1∶10—1∶5；

有的建議(yi)，監督人員一般(ban)占(zhan)專業技(ji)術崗位(wei)人員的5%—10%；

還有的建議，以(yi)監督人員占專業檢(jian)測人員的10%~20%為宜(yi)。

其實，人(ren)員(yuan)監督(du)(du)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是保(bao)證所(suo)有(you)對檢測(ce)結果(guo)有(you)影(ying)(ying)響的(de)(de)人(ren)員(yuan)都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)按照規定(ding)的(de)(de)程(cheng)序開(kai)展活動，因此，監督(du)(du)的(de)(de)對象應該覆(fu)蓋(gai)到(dao)所(suo)有(you)對檢測(ce)結果(guo)有(you)影(ying)(ying)響的(de)(de)人(ren)員(yuan)，提出監督(du)(du)的(de)(de)人(ren)員(yuan)比(bi)例是不(bu)合理的(de)(de)。監督(du)(du)員(yuan)的(de)(de)數量以能(neng)夠(gou)覆(fu)蓋(gai)檢測(ce)實驗室(shi)所(suo)涉及的(de)(de)各工作環節、各專業(ye)領(ling)域和各關鍵場所(suo)為(wei)宜(yi)。實驗室(shi)管理層、質量管理體系運行管理部門、技術(shu)部門和后勤保(bao)障部門，都(dou)(dou)要有(you)監督(du)(du)員(yuan)。

同(tong)時(shi)，實驗室要對監督員予(yu)以授權(quan)并(bing)賦(fu)予(yu)相應的(de)權(quan)利，確(que)保其發(fa)現(xian)不(bu)符合工作時(shi)，即(ji)時(shi)處理。如可以當場(chang)提出問題，責令(ling)立即(ji)改正；

當(dang)不符合工(gong)作處置發生困難時，可以(yi)直接向質量主(zhu)管或技術負責(ze)人報告，以(yi)便(bian)及時采(cai)取(qu)補救措施；必要時可以(yi)扣發檢測報告；對糾正措施效果不滿(man)意時，可以(yi)通(tong)過和相關(guan)人員溝(gou)通(tong)，提出整改意見。

 3、制訂人員監督計劃

人員監(jian)(jian)督(du)(du)(du)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)由監(jian)(jian)督(du)(du)(du)員制(zhi)訂,經技術負責人審(shen)批。人員監(jian)(jian)督(du)(du)(du)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)應(ying)至少包含以(yi)下(xia)內容:監(jian)(jian)督(du)(du)(du)時間、監(jian)(jian)督(du)(du)(du)對象、監(jian)(jian)督(du)(du)(du)內容、監(jian)(jian)督(du)(du)(du)方式,一般(ban)以(yi)表格的(de)形式體(ti)現。監(jian)(jian)督(du)(du)(du)員可根(gen)據自(zi)身監(jian)(jian)督(du)(du)(du)的(de)領域特(te)點(dian)對實驗室(shi)年度的(de)質量監(jian)(jian)督(du)(du)(du)工作計(ji)(ji)劃(hua)(hua)進行細化,確保(bao)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)具(ju)有可操作性(xing)。

檢測(ce)實(shi)(shi)驗室的監督(du)(du)計劃應保(bao)證在一個認可周(zhou)期內(nei),實(shi)(shi)驗室所有人(ren)員至少被(bei)監督(du)(du)一次。因(yin)為,實(shi)(shi)驗室人(ren)員,不(bu)管(guan)是(shi)內(nei)部的還是(shi)外(wai)部的,都會影響實(shi)(shi)驗室活動,均要受到監督(du)(du)。

 4、按計劃實施人員監督

實驗室按照人員(yuan)監(jian)督(du)(du)(du)計劃進行(xing)監(jian)督(du)(du)(du)。在實施(shi)過(guo)程(cheng)中,要做好監(jian)督(du)(du)(du)記錄和監(jian)督(du)(du)(du)評(ping)價。年(nian)度監(jian)督(du)(du)(du)計劃是常規(gui)監(jian)督(du)(du)(du),監(jian)督(du)(du)(du)員(yuan)不必拘泥于計劃,可結合實驗室質量管理運行(xing)的具體(ti)(ti)情況,有(you)側重(zhong)點(dian)地追(zhui)加人員(yuan)監(jian)督(du)(du)(du)任務。如遇以下(xia)情況有(you)必要追(zhui)加專項監(jian)督(du)(du)(du):

(1)客戶有特殊要求時(shi);

(2)首次分包(bao)時;

(3)在(zai)實驗室(shi)場所(suo)以(yi)外的(de)地點進行檢測工作時;

(4)檢測結果在臨界(jie)狀態(tai)時;

(5)發生質量仲裁或質量鑒定時;

(6)發生客戶投訴(抱怨)時;

(7)發生偏(pian)離(li)時。

1、人員監督的方式

人員監督的(de)方式比較多樣(yang)化,常用的(de)有(you)以(yi)下幾種(zhong)(zhong):現場觀察(cha)、書面核查、提(ti)問面談。開展監督時,可采用單一方式,也(ye)可采用多種(zhong)(zhong)方式結合(he)。

——現場觀察

由監督員對被監督人員進(jin)(jin)行現場(chang)實地(di)操(cao)作(zuo)情(qing)(qing)況的(de)察看，考核其對管理要(yao)求或(huo)檢(jian)(jian)測標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)執行能力(li)和(he)(he)對操(cao)作(zuo)過程的(de)掌控能力(li)。這種監督方式(shi)側重于(yu)評價人員的(de)實際操(cao)作(zuo)能力(li),一般適用(yong)于(yu)有新(xin)(xin)人員(新(xin)(xin)進(jin)(jin)人員、在培人員、短期(qi)聘用(yong)人員)、新(xin)(xin)項目(mu)(新(xin)(xin)開展的(de)項目(mu))、新(xin)(xin)設(she)備(新(xin)(xin)進(jin)(jin)設(she)備初期(qi)使(shi)用(yong)階段(duan))和(he)(he)新(xin)(xin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(新(xin)(xin)增檢(jian)(jian)測標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)或(huo)檢(jian)(jian)測標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)變更)等情(qing)(qing)況，尤其是對檢(jian)(jian)測人員的(de)監督。對于(yu)新(xin)(xin)進(jin)(jin)人員,比(bi)較常用(yong)的(de)監督方式(shi)就是目(mu)擊(ji)現場(chang)操(cao)作(zuo)。

例如，羊毛檢測人員(yuan)(yuan)按照檢測標準(zhun)SN/T0473—2003《進出口含脂(zhi)毛檢驗規程》中(zhong)5.3.1氣流儀法(fa)，用(yong)微(wei)拉氣流儀進行羊毛細度的(de)檢測。在監督過程中(zhong),要(yao)注意觀察該(gai)人員(yuan)(yuan)的(de)幾個關鍵操作步驟是否規范、流暢,具體(ti)監督要(yao)點參見表1。

——書面核(he)查

由監督(du)員(yuan)對(dui)被監督(du)人(ren)員(yuan)涉及的(de)與監督(du)內容相關(guan)的(de)書面材料進行審(shen)核(he)，考核(he)其對(dui)管理要求或檢測標準(zhun)的(de)理解能力和對(dui)操作(zuo)結果的(de)處理能力。可以通(tong)過(guo)核(he)查工(gong)作(zuo)記錄(lu)、檢測結果或者(zhe)閉(bi)卷(juan)筆(bi)試的(de)形式進行。這(zhe)種監督(du)方式一(yi)般適(shi)用(yong)于工(gong)作(zuo)經(jing)驗豐富的(de)老員(yuan)工(gong)。

表1對檢測人員現場操作微拉(la)氣流儀時的監督要點

例如，對于從事合格(ge)供(gong)應(ying)商評價(jia)工(gong)作有(you)多年(nian)經驗的員工(gong),監(jian)督其對實驗室儀器設備檢(jian)校(xiao)服務(wu)(wu)機(ji)(ji)構的供(gong)應(ying)商評價(jia)時，可(ke)以查閱該人員是(shi)否建立檢(jian)校(xiao)機(ji)(ji)構合格(ge)供(gong)應(ying)商名錄，名錄中的各(ge)檢(jian)校(xiao)機(ji)(ji)構是(shi)否通過(guo)實驗室認可(ke)，已獲認可(ke)的檢(jian)校(xiao)能力是(shi)否能夠滿足實驗室提出的具(ju)體技術需求；是(shi)否對每個供(gong)應(ying)商都(dou)逐一(yi)評價(jia)，評價(jia)內容是(shi)否涵蓋供(gong)應(ying)商的服務(wu)(wu)效(xiao)率、性(xing)價(jia)比、服務(wu)(wu)支持能力等；

如有(you)不(bu)合格的(de)供應(ying)商，是否予以撤(che)除(chu)并編制新的(de)合格供應(ying)商名錄。

以上列舉的(de)逐項內容，都能(neng)達到規定要求(qiu)，則可認為該人員(yuan)具備持續承擔合格供應商(shang)評價(jia)工(gong)作的(de)能(neng)力。

——提(ti)問面談(tan)

由監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)員(yuan)(yuan)就(jiu)監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)內容對(dui)(dui)被監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)人員(yuan)(yuan)進行(xing)當面問詢和約談，這種監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)方(fang)式(shi)比較(jiao)靈(ling)活，也適用于工作經(jing)驗豐(feng)富的(de)老員(yuan)(yuan)工，特別是對(dui)(dui)其持續承擔原工作能(neng)力的(de)監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)。對(dui)(dui)實驗室(shi)管理層的(de)監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)，就(jiu)可以采用這種監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)(du)方(fang)式(shi)。

例如，詢問檢測實(shi)驗室(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理者，其(qi)單(dan)位的質量(liang)目標和(he)質量(liang)方針(zhen)是什么，如何(he)實(shi)現該目標；有什么途徑可以(yi)識別對管(guan)理體(ti)系或檢測程(cheng)序的偏離；在實(shi)驗室(shi)內部怎樣(yang)建立溝通機制(zhi)等。

2、記錄人員監督情況

監(jian)督(du)(du)(du)員應認真填寫監(jian)督(du)(du)(du)記錄,及時發現存在的問(wen)題。記錄的內(nei)容應包(bao)括監(jian)督(du)(du)(du)時間、監(jian)督(du)(du)(du)對象、監(jian)督(du)(du)(du)內(nei)容、監(jian)督(du)(du)(du)方式、監(jian)督(du)(du)(du)結果(guo)等(deng)。記錄要涉及監(jian)督(du)(du)(du)的全過(guo)程，對監(jian)督(du)(du)(du)方式的合理性、內(nei)容和(he)過(guo)程的完(wan)整(zheng)性、工作完(wan)成的效果(guo)進行客觀描(miao)述，并對監(jian)督(du)(du)(du)結果(guo)進行評價。

3、評價被監督人員的能力

在監督(du)結果(guo)部分，監督(du)人(ren)員(yuan)要(yao)對(dui)被監督(du)人(ren)員(yuan)的(de)相關能(neng)力(li)(li)予以(yi)客觀、真實的(de)評價(jia)。明確(que)被監督(du)人(ren)員(yuan)是否具備所需的(de)能(neng)力(li)(li)，如對(dui)法(fa)律(lv)、法(fa)規、實驗室質量管理(li)體(ti)系文件和規章制度的(de)掌握能(neng)力(li)(li)、對(dui)合格供應(ying)商(shang)的(de)評價(jia)能(neng)力(li)(li)、對(dui)檢測和方法(fa)(包括校準(zhun)方法(fa)和非標(biao)準(zhun)方法(fa))的(de)使用(yong)能(neng)力(li)(li)、數據(ju)處理(li)及(ji)結果(guo)判定能(neng)力(li)(li)、安(an)全性(xing)要(yao)求識別及(ji)執行(xing)能(neng)力(li)(li)等。當人(ren)員(yuan)監督(du)結果(guo)達不(bu)到預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)甚至不(bu)符合時，則(ze)要(yao)進行(xing)不(bu)符合工(gong)作的(de)說明，并指(zhi)出需要(yao)改進或糾正的(de)方面。

4、處理監督結果

在(zai)監督過程中發現(xian)的不符(fu)合，應按照(zhao)質(zhi)量管理(li)體系文件的要求及時處理(li)和反(fan)饋。對需要采取(qu)(qu)現(xian)場糾(jiu)(jiu)正(zheng)時，應要求被(bei)監督人員(yuan)實施(shi)現(xian)場糾(jiu)(jiu)正(zheng),并對糾(jiu)(jiu)正(zheng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)性(xing)進行評(ping)價，同(tong)時做好記錄(lu)；對需要采取(qu)(qu)糾(jiu)(jiu)正(zheng)措施(shi)的，必須出具不符(fu)合報告。監督員(yuan)督促相關(guan)人員(yuan)制訂糾(jiu)(jiu)正(zheng)措施(shi)計劃、分析(xi)原(yuan)因(yin)、采取(qu)(qu)糾(jiu)(jiu)正(zheng)措施(shi)，后期再實施(shi)跟(gen)蹤，評(ping)價糾(jiu)(jiu)正(zheng)措施(shi)的有(you)(you)效(xiao)(xiao)性(xing)。若糾(jiu)(jiu)正(zheng)措施(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)，則可(ke)關(guan)閉不符(fu)合。

監(jian)(jian)(jian)督(du)員定期編寫人員監(jian)(jian)(jian)督(du)報(bao)告(gao)，作為(wei)年度管理評審輸入內(nei)容，也可作為(wei)人員培(pei)訓需求的依(yi)據。監(jian)(jian)(jian)督(du)報(bao)告(gao)要包(bao)括(kuo)監(jian)(jian)(jian)督(du)崗位及人員數(shu)量(liang)、監(jian)(jian)(jian)督(du)過程(cheng)、監(jian)(jian)(jian)督(du)結(jie)果、發現的問題和(he)整改措(cuo)施等。

所以可能(neng)影響實(shi)驗室(shi)活(huo)動結(jie)果(guo)的人員，包括實(shi)驗室(shi)各職能(neng)的人員。

小編提醒，不(bu)定(ding)期可以根據內外(wai)部質量監控(kong)結果、客戶(hu)投訴等，以及技術復雜性(xing)、方(fang)法穩定(ding)性(xing)和客戶(hu)現場等實驗室活動安排人員能力(li)監控(kong)，保證(zheng)實驗室活動和結果的有效(xiao)性(xing)；

人(ren)員(yuan)監控(kong)方法：