“我國服(fu)務(wu)業(ye)質(zhi)量(liang)萬人投訴量(liang)同比增加8成”、“質(zhi)檢(jian)總局(ju)為中小服(fu)務(wu)企業(ye)發(fa)展支招”……4月(yue)27日，質(zhi)檢(jian)總局(ju)發(fa)布(bu)《2014年重(zhong)點服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)質(zhi)量(liang)監測報告(gao)》(以下簡(jian)稱《報告(gao)》)有關情況后，引發(fa)了媒(mei)體和社會各界的熱(re)議。

　　新華社在消息發布后第一時間刊發通稿，并用(yong)“一張圖看服(fu)務(wu)業質量形勢”的(de)生動形式，解讀了2014年我國重點(dian)服(fu)務(wu)行業質量監測情況。中央電視臺新聞(wen)頻道對監測報告給予了重點(dian)關注。

　　中國政府(fu)網(wang)、人民網(wang)、新(xin)華網(wang)、鳳凰網(wang)、搜狐(hu)網(wang)、和訊網(wang)等(deng)國內主(zhu)要媒體紛紛對《報(bao)告(gao)》進行(xing)了轉載和解(jie)讀。與(yu)此同時，還有大(da)量(liang)(liang)的微博(bo)微信(xin)等(deng)新(xin)媒體也援引《報(bao)告(gao)》內容，對我國服務(wu)行(xing)業質(zhi)量(liang)(liang)狀況發(fa)表見解(jie)。據中國質(zhi)量(liang)(liang)報(bao)記者不完(wan)全(quan)統(tong)(tong)計，有超(chao)過(guo)100家傳統(tong)(tong)媒體和網(wang)絡媒體對《報(bao)告(gao)》進行(xing)了報(bao)道，數(shu)千名網(wang)友通(tong)過(guo)微博(bo)微信(xin)等(deng)新(xin)媒體對《報(bao)告(gao)》發(fa)表看法或參與(yu)傳播。

　　一石(shi)激(ji)起千層浪的背后(hou)，是質量在服務行(xing)業中(zhong)作用(yong)的日(ri)益(yi)凸(tu)顯。據中(zhong)國質量報(bao)分(fen)析文章指出，顧客滿(man)意(yi)度(du)每提升1個(ge)百(bai)分(fen)點(dian)，5年后(hou)企業平均資產(chan)收(shou)益(yi)率會提高11.3%，服務業質量效益(yi)越高，經(jing)濟“微笑”得越好(hao)。

　　銀行辦理業務(wu)等候(hou)時(shi)(shi)間(jian)過(guo)長、手機一不小心跑出(chu)(chu)(chu)了“天價”流量費、快遞逢年過(guo)節變“慢遞”……廣泛的(de)(de)(de)媒(mei)體(ti)和網民參與熱情，反映出(chu)(chu)(chu)服務(wu)質(zhi)(zhi)量已經開始像產品質(zhi)(zhi)量一樣，成為評價行業的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)指標，消(xiao)費者對服務(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)體(ti)驗也逐漸成為影響消(xiao)費選擇的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)依據。誠如中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)量報文章所呼吁：已經創造(zao)出(chu)(chu)(chu)“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)制造(zao)”品牌(pai)的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業家(jia)們，是時(shi)(shi)候(hou)展示出(chu)(chu)(chu)孕育“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服務(wu)”的(de)(de)(de)雄心和智慧(hui)，叫響“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)服務(wu)”品牌(pai)了。