“制修訂207項(xiang)服務業地方(fang)標準(zhun)，并(bing)以試點建設推進標準(zhun)的(de)(de)貫徹(che)實施，河(he)北全省共創建國家(jia)級服務業標準(zhun)化試點單位和省級標準(zhun)化試點單位252家(jia)，取得了明顯(xian)效果。”“十二五”期間(jian)，河(he)北省著眼提高全省服務業的(de)(de)服務水平(ping)和競爭(zheng)力，不斷加強標準(zhun)的(de)(de)制修訂工作，滿足現代服務業發(fa)展需要的(de)(de)標準(zhun)體系正逐步形成。

　　適(shi)應(ying)時代發(fa)展的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)標準(zhun)(zhun)是(shi)規(gui)范(fan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)發(fa)展，提升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)能(neng)力和質量(liang)水(shui)平，打造(zao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)品牌的(de)(de)重要抓手。據河北省質監局有關負責人(ren)(ren)介紹，河北省制修(xiu)訂(ding)的(de)(de)207項(xiang)(xiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)標準(zhun)(zhun)主(zhu)要體現在4個方面：一是(shi)圍(wei)繞(rao)公共服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)亟須規(gui)范(fan)的(de)(de)領域，制修(xiu)訂(ding)《市縣鄉(xiang)村四(si)級政務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)建(jian)設(she)規(gui)范(fan)》《12345市長熱線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)》等(deng)48項(xiang)(xiang)公共服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)(zhun);二是(shi)重點圍(wei)繞(rao)現代物流(liu)、商貿服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、科(ke)技服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)生(sheng)(sheng)產(chan)性(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)，制修(xiu)訂(ding)《軟件開發(fa)項(xiang)(xiang)目造(zao)價評(ping)(ping)估規(gui)范(fan)》《連鎖藥店藥品配送服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)》等(deng)56項(xiang)(xiang)生(sheng)(sheng)產(chan)性(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準(zhun)(zhun);三是(shi)圍(wei)繞(rao)社區服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、養老服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、旅游等(deng)生(sheng)(sheng)活服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)為重點，制修(xiu)訂(ding)《老年人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)活能(neng)力評(ping)(ping)估規(gui)范(fan)》《公園(yuan)無障礙設(she)施設(she)置規(gui)范(fan)》等(deng)67項(xiang)(xiang)生(sheng)(sheng)活性(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)標準(zhun)(zhun)。四(si)是(shi)為加(jia)強生(sheng)(sheng)產(chan)安(an)(an)(an)全、生(sheng)(sheng)態保護等(deng)，制修(xiu)訂(ding)《學校安(an)(an)(an)全管(guan)理規(gui)范(fan)》《特種設(she)備使用(yong)安(an)(an)(an)全管(guan)理規(gui)范(fan)》等(deng)36項(xiang)(xiang)安(an)(an)(an)全生(sheng)(sheng)產(chan)類標準(zhun)(zhun)。這(zhe)些標準(zhun)(zhun)的(de)(de)發(fa)布和實施，對于加(jia)強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)市場規(gui)范(fan)化管(guan)理，提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)整體水(shui)平發(fa)揮了重要作用(yong)。

 　　為推動服(fu)務業(ye)標準(zhun)(zhun)貫(guan)徹實施，形成行業(ye)競爭力，河北(bei)省質監局大力開展服(fu)務業(ye)標準(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)(shi)點(dian)工作。截(jie)至(zhi)目前，全省共創建國(guo)家(jia)級服(fu)務業(ye)標準(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)(shi)點(dian)單位(wei)和省級標準(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)(shi)點(dian)單位(wei)252家(jia)，其(qi)中，國(guo)家(jia)級試(shi)(shi)點(dian)15家(jia)，省級試(shi)(shi)點(dian)237家(jia)。

　　保(bao)定(ding)(ding)(ding)市(shi)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心(xin)自2011年(nian)(nian)被確定(ding)(ding)(ding)為(wei)(wei)全省(sheng)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化示范(fan)(fan)(fan)單位”后，保(bao)定(ding)(ding)(ding)市(shi)委(wei)辦公(gong)廳印發(fa)了(le)《保(bao)定(ding)(ding)(ding)市(shi)推(tui)進(jin)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心(xin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化建設(she)實施(shi)方案》，按照“管理規(gui)范(fan)(fan)(fan)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)良好、顧客滿意度(du)高(gao)”的要求，緊緊圍繞(rao)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)目(mu)標(biao)(biao)化、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)方法規(gui)范(fan)(fan)(fan)化、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)程(cheng)序化、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)數量(liang)化”目(mu)標(biao)(biao)，來規(gui)范(fan)(fan)(fan)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，建立了(le)以服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)通用基(ji)礎分(fen)體系(xi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)分(fen)體系(xi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)提供標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)分(fen)體系(xi)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗位工(gong)(gong)作標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)分(fen)體系(xi)為(wei)(wei)主要內容(rong)的標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體系(xi)，包含(han)25個子體系(xi)、573項政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。起草了(le)《行(xing)(xing)政(審批)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)(fan)(fan)》標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(DB13/T 1473-2011)和(he)《為(wei)(wei)民服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)全程(cheng)代(dai)辦工(gong)(gong)作規(gui)范(fan)(fan)(fan)》標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(DB13/T 2107-2014)兩項河(he)(he)北(bei)省(sheng)地方標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，分(fen)別填補了(le)河(he)(he)北(bei)省(sheng)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)基(ji)層為(wei)(wei)民代(dai)辦服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)域的空白，成為(wei)(wei)河(he)(he)北(bei)省(sheng)各地市(shi)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)為(wei)(wei)民代(dai)辦服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)遵(zun)循的典范(fan)(fan)(fan)。2012年(nian)(nian)年(nian)(nian)底，該中心(xin)被國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)委(wei)確定(ding)(ding)(ding)為(wei)(wei)國(guo)家級服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化試點(dian)建設(she)單位;今年(nian)(nian)5月28日，順利通過了(le)國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)委(wei)組織的中期(qi)評(ping)估驗收。他們的做法在(zai)全國(guo)政務(wu)(wu)(wu)(wu)公(gong)開(kai)政務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作現(xian)場會(hui)進(jin)行(xing)(xing)了(le)現(xian)場交流發(fa)言(yan)，“河(he)(he)北(bei)省(sheng)推(tui)進(jin)三級平臺(tai)，深化兩個代(dai)辦工(gong)(gong)作現(xian)場會(hui)”在(zai)保(bao)定(ding)(ding)(ding)市(shi)召開(kai)推(tui)廣其經驗做法，中央電(dian)視臺(tai)《焦點(dian)訪談》、《新聞聯播》欄目(mu)對此進(jin)行(xing)(xing)了(le)報道(dao)。

　　此外，張家(jia)口市(shi)殯葬管理處服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點建設得到國(guo)家(jia)民政部的(de)高(gao)(gao)度(du)評(ping)價(jia)。承德避暑山(shan)莊、邯鄲(dan)市(shi)政務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心、涉縣一(yi)二九師陳列(lie)(lie)館、、金山(shan)嶺長城、南(nan)戴河(he)國(guo)際娛樂中心等單(dan)位，按(an)照GB/T24421系(xi)列(lie)(lie)國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)要求，建立了服(fu)(fu)(fu)務(wu)通用基礎標(biao)準(zhun)(zhun)體系(xi)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)保障(zhang)標(biao)準(zhun)(zhun)體系(xi)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)供標(biao)準(zhun)(zhun)體系(xi)，收集國(guo)家(jia)、行(xing)業(ye)(ye)和(he)(he)地方相關標(biao)準(zhun)(zhun)以及制(zhi)(zhi)定企業(ye)(ye)標(biao)準(zhun)(zhun)達5000多項。試點單(dan)位做到了一(yi)切(qie)工作(zuo)有(you)(you)程序(xu)、一(yi)切(qie)程序(xu)有(you)(you)控制(zhi)(zhi)、一(yi)切(qie)控制(zhi)(zhi)有(you)(you)標(biao)準(zhun)(zhun)、一(yi)切(qie)標(biao)準(zhun)(zhun)有(you)(you)監督，達到了覆蓋(gai)無(wu)縫隙，過程無(wu)障(zhang)礙，使企業(ye)(ye)的(de)規范化(hua)和(he)(he)制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)水平(ping)有(you)(you)了很大提(ti)(ti)高(gao)(gao)，試點單(dan)位不(bu)僅增加了企業(ye)(ye)的(de)知名度(du)和(he)(he)美譽(yu)度(du)，還取得了良好的(de)經(jing)濟效(xiao)益(yi)和(he)(he)社(she)會效(xiao)益(yi)，有(you)(you)力地提(ti)(ti)高(gao)(gao)了該(gai)省服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)整體水平(ping)和(he)(he)市(shi)場競(jing)爭力，培育(yu)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌，帶動了行(xing)業(ye)(ye)健康發展。

　　據了(le)解，為做(zuo)好試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)工作(zuo)(zuo)，河(he)北(bei)省質(zhi)監局一(yi)方(fang)(fang)面以(yi)督導(dao)促(cu)建(jian)(jian)設(she)(she)。按照(zhao)“年有計劃，季有進(jin)度，月有調度”試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)工作(zuo)(zuo)思路，利用會(hui)議培訓、到試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單(dan)位(wei)(wei)指導(dao)和(he)專家(jia)釋疑、指導(dao)相結(jie)合(he)等方(fang)(fang)式，加強了(le)對15個(ge)國家(jia)級服(fu)(fu)務業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)和(he)237個(ge)省級試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)督導(dao)，保證(zheng)了(le)試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)項目建(jian)(jian)設(she)(she)有序推進(jin)。另一(yi)方(fang)(fang)面以(yi)評估促(cu)落實(shi)。服(fu)(fu)務業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)的(de)(de)評估，通過(guo)成立專家(jia)組(zu)、聽取匯報、查閱(yue)資料、現場察(cha)看、評估打分、形(xing)成評估結(jie)論等方(fang)(fang)法，幫助試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單(dan)位(wei)(wei)分析(xi)試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)建(jian)(jian)設(she)(she)取得的(de)(de)成績和(he)存在的(de)(de)不(bu)足，在持續(xu)改進(jin)中(zhong)強化了(le)試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單(dan)位(wei)(wei)制定(ding)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和(he)實(shi)施標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)需求，提升了(le)服(fu)(fu)務機構(gou)的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量、服(fu)(fu)務效(xiao)率和(he)社會(hui)效(xiao)益，促(cu)進(jin)了(le)試(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單(dan)位(wei)(wei)搜集、制定(ding)完善服(fu)(fu)務通用基礎標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、服(fu)(fu)務保障標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和(he)服(fu)(fu)務提供標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)三大標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體系，并(bing)通過(guo)實(shi)施運(yun)行和(he)持續(xu)改進(jin)，促(cu)進(jin)了(le)服(fu)(fu)務業相關標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)貫(guan)徹(che)實(shi)施。