在實驗室中如何做好人員技術能力確認
2018-08-09
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1、頻次與(yu)要求
對技術人(ren)員(yuan)(yuan)的能力(li)考核(he)與(yu)評(ping)估(gu)一般在培訓之后進行(xing)。實(shi)驗(yan)室(shi)各級人(ren)員(yuan)(yuan)所要求的能力(li)評(ping)估(gu)的頻次(ci)與(yu)要求是不(bu)同的。實(shi)驗(yan)室(shi)新(xin)進人(ren)員(yuan)(yuan)一般可(ke)設定要求在最初(chu)2個月內(nei)(nei)應至少進行(xing)2次(ci)能力(li)評(ping)審(間(jian)隔為30天);工作1年以上的員(yuan)(yuan)工至少1年1次(ci)。且當職(zhi)責變更時(shi)，或(huo)離崗6個月以上再(zai)上崗時(shi)，或(huo)啟用(yong)新(xin)的操作項目(mu)、新(xin)方法及(ji)新(xin)儀(yi)器，正(zheng)式啟用(yong)前完(wan)成培訓與(yu)考核(he)時(shi)，或(huo)工作輪(lun)調(diao)時(shi)，或(huo)需要重新(xin)培訓，重新(xin)培訓后1個月內(nei)(nei)進行(xing)能力(li)評(ping)估(gu)。
2、能(neng)力評估流(liu)程
每(mei)年(nian)由(you)各專業(ye)(ye)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長(chang)制定(ding)(ding)《年(nian)度(du)員(yuan)工業(ye)(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)核(he)與評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)計(ji)劃(hua)(hua)表(biao)》，計(ji)劃(hua)(hua)應包含所有組(zu)(zu)員(yuan)、所有崗位及所有項(xiang)目(mu)，交主任審核(he)。新(xin)進員(yuan)工定(ding)(ding)崗后(hou)(hou)，各專業(ye)(ye)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長(chang)根據組(zu)(zu)內實際情(qing)況制定(ding)(ding)組(zu)(zu)內輪(lun)崗計(ji)劃(hua)(hua)，并在最初(chu)的兩個月內計(ji)劃(hua)(hua)安排(pai)兩次(ci)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)。組(zu)(zu)長(chang)按計(ji)劃(hua)(hua)表(biao)安排(pai)的日期(qi)進行組(zu)(zu)員(yuan)業(ye)(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)核(he)與評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)并記錄(lu)，每(mei)次(ci)考(kao)(kao)核(he)后(hou)(hou)考(kao)(kao)核(he)者及被考(kao)(kao)核(he)者要在記錄(lu)上簽字。若年(nian)度(du)已進行過某項(xiang)目(mu)的能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)核(he)，則只須進行能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)。完成能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)后(hou)(hou)由(you)組(zu)(zu)長(chang)將(jiang)組(zu)(zu)員(yuan)的業(ye)(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)核(he)與評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)結(jie)果匯總(zong)(zong)成員(yuan)工業(ye)(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)考(kao)(kao)核(he)與評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)總(zong)(zong)結(jie)，交技術(shu)負責人審核(he)。該次(ci)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)的記錄(lu)保存于員(yuan)工個人檔案中。
3、能力評估(gu)的具體(ti)實(shi)施
對員工(gong)的評(ping)估可從(cong)兩方面來(lai)進(jin)行(xing)評(ping)估，一(yi)是從(cong)項(xiang)目操(cao)(cao)作方面進(jin)行(xing)評(ping)估，另(ling)一(yi)方面是進(jin)行(xing)綜合評(ping)估。1)項(xiang)目操(cao)(cao)作評(ping)估至少包括以(yi)下內容(rong)
(1)直接觀察實際操作：
管理層在(zai)能力評估(gu)前制(zhi)定(ding)(ding)《項目操(cao)作能力評估(gu)表(biao)》，該表(biao)中直(zhi)接觀(guan)察(cha)實際操(cao)作的(de)(de)(de)內容至(zhi)少包(bao)括(kuo)樣品(pin)的(de)(de)(de)準備(bei)(如合適(shi))、樣品(pin)的(de)(de)(de)處理和檢測、報(bao)告(gao)單(dan)的(de)(de)(de)審核(he)和結果解釋、質控判斷(duan)、儀器維(wei)護和保養等(deng)操(cao)作。制(zhi)定(ding)(ding)觀(guan)察(cha)內容，不(bu)僅(jin)可(ke)(ke)以(yi)被(bei)員工(gong)用來作為日常工(gong)作中自(zi)我能力評估(gu)的(de)(de)(de)依(yi)據(ju)，而且(qie)各組長也可(ke)(ke)以(yi)以(yi)此作為考核(he)員工(gong)的(de)(de)(de)依(yi)據(ju)。在(zai)評估(gu)時，組長可(ke)(ke)以(yi)在(zai)員工(gong)日常工(gong)作情況的(de)(de)(de)基礎上，綜合差錯、投訴、日常監督、咨詢(xun)、內審、不(bu)符(fu)合項報(bao)告(gao)等(deng)方面內容，對員工(gong)進行考評
(2)盲(mang)樣測試：
該方法是一個比較直接有效的確定員工能否有能力完成崗位任務的方法。該方法是通過對已知結果的樣品或盲樣樣品或PT樣品進行檢測來進行考核，考核合格標準為盲樣測試結果正確率大于90%，或偏倚小于實驗室認可允許總誤差范圍。從檢測的過程中，組長可以更客觀地觀察被考評者的操作是否符合標準操作規程要求，存在哪方面的問題，是否需要進行額外培訓。并將觀察到的情況記錄下來，可以在能力評估總結中真實反饋給本人及管理層。
(3)檢查記錄：
檢查(cha)(cha)的(de)記(ji)錄(lu)包括實驗(yan)原始記(ji)錄(lu)、質(zhi)控記(ji)錄(lu)、定標(biao)記(ji)錄(lu)、試劑使用記(ji)錄(lu)、儀器保養及維(wei)護(hu)記(ji)錄(lu)、儀器維(wei)修(xiu)記(ji)錄(lu)等(deng)(deng)。一(yi)方面(mian)各專(zhuan)業(ye)(ye)組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長可以(yi)對(dui)各組(zu)(zu)(zu)的(de)質(zhi)量監(jian)督員(yuan)每(mei)日及每(mei)月的(de)監(jian)督記(ji)錄(lu)、內審報(bao)(bao)告(gao)(gao)、不(bu)符合項報(bao)(bao)告(gao)(gao)等(deng)(deng)資料進行回顧性分(fen)析(xi)(xi)總結;另一(yi)方面(mian)各專(zhuan)業(ye)(ye)組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長可以(yi)采(cai)取(qu)隨機(ji)抽樣的(de)方式抽查(cha)(cha)實驗(yan)室的(de)各種記(ji)錄(lu)。通過以(yi)上兩個(ge)方面(mian)，組(zu)(zu)(zu)長可以(yi)查(cha)(cha)出組(zu)(zu)(zu)員(yuan)是否按(an)(an)要求(qiu)(qiu)及時進行各種記(ji)錄(lu)的(de)填寫(xie)。對(dui)不(bu)按(an)(an)要求(qiu)(qiu)填寫(xie)的(de)記(ji)錄(lu)，每(mei)發現(xian)一(yi)處，均要求(qiu)(qiu)查(cha)(cha)找原因并進行分(fen)析(xi)(xi)，必要時對(dui)組(zu)(zu)(zu)內甚至全員(yuan)進行相關培訓(xun)，舉(ju)一(yi)反三，防止(zhi)類似(si)情況的(de)再次發生(sheng)。
(4)疑難問(wen)答：
疑難問(wen)答(da)是(shi)評估員(yuan)工(gong)是(shi)否具(ju)備解決(jue)問(wen)題的(de)(de)能(neng)力(li)的(de)(de)有效手段(duan)，可(ke)以(yi)通(tong)過筆試或口試方式進(jin)行。各(ge)專業組組長通(tong)過模擬日常工(gong)作中可(ke)能(neng)出現的(de)(de)困難及應(ying)急(ji)情(qing)況(包括標準方法、樣品、儀器、試劑、質(zhi)控、定標等(deng)(deng)異常的(de)(de)分(fen)析與處理(li)，應(ying)急(ji)預案等(deng)(deng))，檢驗結果解釋等(deng)(deng)來考核員(yuan)工(gong)的(de)(de)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)能(neng)力(li)及應(ying)變能(neng)力(li)。口試或筆試的(de)(de)正(zheng)確率大于(yu)90%才合格。
實驗室管理層應組織對(dui)實驗室員工進(jin)行(xing)綜合評估。即從科(ke)研能(neng)力(li)、學習經歷、溝通能(neng)力(li)、團(tuan)隊(dui)合作、人際關系等(deng)方面進(jin)行(xing)評價。對(dui)于(yu)考(kao)評成績佳、業務(wu)能(neng)力(li)強的員工，實驗室管理層要(yao)注意把(ba)握這(zhe)些員工的發展意向，并把(ba)這(zhe)些員工作為后備(bei)力(li)量進(jin)行(xing)重點(dian)培養，為他們搭建(jian)一個(ge)良(liang)好的發展平(ping)臺。
4、能力(li)考(kao)核與評估(gu)不合格時的處理(li)
當員工(gong)能(neng)力(li)評估(gu)不(bu)合格時，組長需馬上停止(zhi)該員工(gong)操作，并及時制定相關(guan)培訓計劃(hua)并實(shi)施培訓，培訓后進行能(neng)力(li)的(de)再(zai)評估(gu)。組長在制定培訓計劃(hua)之前(qian)需要分(fen)析該員工(gong)能(neng)力(li)評估(gu)不(bu)合格的(de)原因。一般從以(yi)下(xia)方面進行考(kao)慮：
(1)是否對員工的檢測活動都制(zhi)定有程(cheng)序;
(2)制定的程序是(shi)否易于理解(jie);
(3)組長每年是否均(jun)對標準(zhun)操作規程(cheng)進行培(pei)訓(xun)
(4)培(pei)訓后是否進行了效果追蹤;
(5)在日常工作中碰到問(wen)題(ti)時，組長(chang)是(shi)否及時進(jin)行了培訓;
(6)能力評估不合格是否只是個別(bie)現象;
(7)在進行(xing)實際(ji)操(cao)作考(kao)核時，員工是否因(yin)為個人原因(yin)導(dao)致(zhi)結果的不(bu)正確;
(8)組長是否存在超范圍的(de)評(ping)估(gu)。評(ping)估(gu)不合(he)格(ge)的(de)員工在再次能(neng)力(li)評(ping)估(gu)合(he)格(ge)后才可恢復操作(zuo)，如(ru)再次能(neng)力(li)考核(he)與評(ping)估(gu)仍不合(he)格(ge)，主(zhu)任將根據實驗室發展(zhan)的(de)指導方針和該員工的(de)具(ju)體情況對其調(diao)配工作(zuo)崗位。
5、能力(li)評估總結
各專(zhuan)業組(zu)組(zu)長在完成能力評估(gu)后，需將此次能力評估(gu)情況進(jin)行總結，在總結中，組(zu)長可以根據每個員工(gong)的(de)具體情況進(jin)行評論，可以把實(shi)驗室(shi)中人員的(de)能力分為(wei)以下4個水平：
(1)少有(you)或沒有(you)經驗人員;
(2)有(you)一些經驗，還(huan)需(xu)要實踐和幫(bang)助人(ren)員
(3)勝任(ren)，能獨立操作人員(yuan);
(4)勝任，能獨立操作，并能對(dui)其他人員(yuan)進(jin)行指導的人員(yuan)。
組長在完成評估活動后，應通報各被評估人員，讓各被評估人員知曉評估結果，并在評估報告上雙方均簽字確認，若被評估人員對評估結果存在異議可提出訴求，組長可以一并提交主任進行審核。主任在審核后，對存在異議的員工，主任可以親自或指定質量負責人進行調查，分析原因進行雙方協調，必要時進行重新評估。但是，許多實驗室提交到管理層的評估報告合格率均為百分之百，這并不意味著所有員工均滿足崗位要求。《《淺談實驗室技(ji)術(shu)負責人
其實每一(yi)個實驗(yan)室都或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少存在一(yi)些在崗員工(gong)沒(mei)(mei)有(you)(you)達到管理層的要求。其實造(zao)成(cheng)(cheng)此類現象的原因(yin)并(bing)非因(yin)為各(ge)專業(ye)組組長在進行員工(gong)能力評(ping)估時沒(mei)(mei)有(you)(you)實事(shi)求是，有(you)(you)時由多(duo)方面原因(yin)造(zao)成(cheng)(cheng)：
(1)人(ren)員(yuan)少：所在(zai)單位考慮勞動力成本，人(ren)員(yuan)配(pei)備不足，一旦(dan)評(ping)估(gu)不合格，不能(neng)正常開展工(gong)作。
(2)崗(gang)位設置：崗(gang)位設置過于細(xi)致(zhi)，一(yi)旦(dan)評估(gu)結果(guo)不合(he)格，須立即停止該員工(gong)的授(shou)權操作，會導致(zhi)組內人員緊張的現象;
(3)客(ke)觀因素：一些特殊(shu)崗(gang)位(wei)如(ru)細胞室(shi)、遺(yi)傳室(shi)等，崗(gang)位(wei)人員僅1～2個，由于(yu)這(zhe)些崗(gang)位(wei)人員的(de)能力(li)需要特殊(shu)培訓，一旦評估結果(guo)不合(he)格，會影響這(zhe)些實驗室(shi)項(xiang)目的(de)檢(jian)測(ce);
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