實驗室耗材的質量管理風險
2018-09-26
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背景：目(mu)前在中(zhong)國(guo)第(di)三方檢測公(gong)司使(shi)用耗(hao)材的(de)時候，很少對(dui)產品(pin)質量(liang)進行(xing)審(shen)核，拿到產品(pin)不管質量(liang)怎(zen)樣，就(jiu)用于試驗(yan)。例(li)如，目(mu)前中(zhong)國(guo)產的(de)針(zhen)式濾器的(de)孔徑(jing)標注是(shi)隨意(yi)的(de)，廠(chang)家(jia)想怎(zen)么(me)(me)標就(jiu)怎(zen)么(me)(me)標，使(shi)用針(zhen)式濾器的(de)檢測實(shi)驗(yan)室也不對(dui)這些(xie)產品(pin)的(de)孔徑(jing)進行(xing)驗(yan)證(zheng)就(jiu)直接使(shi)用了。這樣怎(zen)么(me)(me)能保證(zheng)實(shi)驗(yan)的(de)準確性?
中國的(de)檢測實驗(yan)室對(dui)購置的(de)消耗品如何進行質量驗(yan)收?我把想(xiang)法(fa)整理了一下，供大家分享，不當之處(chu)請提出批評(ping)。
一、檢測實驗(yan)室(shi)對耗(hao)材的(de)驗(yan)收現狀及其危害
檢測實驗室認可普遍運行的ISO/IEC 17025質量體系中對于關鍵實驗耗材均明確要求建立相應的驗收程序，對于實驗耗材驗收后才能使用是有規定的，只是何為關鍵耗材和如何驗收沒有進行細化。從檢測實驗室實際工作上看，驗收程序的執行情況并不理想。由于耗材品類繁多，規格復雜，出廠標準不一致，對用戶而言，驗收顯得尤為困難，力不從心，根本沒有時間和精力去做;也有些用戶因為用量較少，認為不值得去做。
目前，國內檢測(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)對耗材(cai)的(de)(de)(de)驗(yan)收大致的(de)(de)(de)情況是這樣的(de)(de)(de)：一般檢測(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)用進(jin)(jin)口(kou)耗材(cai)的(de)(de)(de)居多，主要(yao)原(yuan)因是比較相信進(jin)(jin)口(kou)產品(pin)的(de)(de)(de)質量，使(shi)用部(bu)門(men)并(bing)沒(mei)(mei)有(you)按照產品(pin)的(de)(de)(de)標(biao)準或要(yao)求進(jin)(jin)行驗(yan)收;也(ye)有(you)些用戶根本不關心產品(pin)有(you)沒(mei)(mei)有(you)標(biao)準，只要(yao)使(shi)用過程中沒(mei)(mei)有(you)質量問(wen)題就(jiu)可以。
隨著(zhu)檢測實驗室的(de)(de)不(bu)斷增多，相互之間的(de)(de)競爭也(ye)日趨激烈，降低運(yun)營(ying)成本(ben)的(de)(de)壓力促(cu)使他們(men)的(de)(de)選(xuan)擇逐步從進(jin)口耗材轉(zhuan)向國(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。轉(zhuan)向過程中，僅在品(pin)(pin)牌替(ti)換可(ke)行性評價(jia)過程中做(zuo)相應耗材的(de)(de)比對實驗，根(gen)據試(shi)驗結果來(lai)評判國(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)可(ke)否適用，并不(bu)對有(you)(you)無(wu)(wu)持(chi)續(xu)保(bao)持(chi)相關(guan)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)能力進(jin)行審核，有(you)(you)時(shi)一批或者幾(ji)個批次(ci)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)能滿足要求，但后續(xu)質量無(wu)(wu)法穩定(ding)保(bao)持(chi)的(de)(de)情(qing)況時(shi)有(you)(you)發生(sheng)。由(you)于國(guo)內(nei)相關(guan)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)缺乏評價(jia)技術標準，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)企業(ye)或供應商(shang)無(wu)(wu)從對產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)行評價(jia)和(he)控制;產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)批次(ci)不(bu)穩定(ding)會造成實驗的(de)(de)結果不(bu)穩定(ding)，實驗人員不(bu)得不(bu)花很多的(de)(de)時(shi)間和(he)精(jing)力去排查(cha)，這其中付出(chu)的(de)(de)人力成本(ben)和(he)機(ji)會成本(ben)往(wang)往(wang)大于因品(pin)(pin)牌替(ti)換帶來(lai)的(de)(de)收益，這樣的(de)(de)局面與(yu)降低運(yun)營(ying)成本(ben)的(de)(de)初衷是背道而(er)馳的(de)(de)。
二、供應商評審(shen)的低價政策危害巨(ju)大
如何(he)即(ji)要做(zuo)好(hao)耗材的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)收(shou)工作又要不增加繁瑣的(de)(de)(de)工作?我覺得通過供(gong)(gong)應(ying)商評審(shen)來解決是(shi)唯(wei)一的(de)(de)(de)解決方法。此處所指的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商評審(shen)管理工作不是(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)對供(gong)(gong)應(ying)商進(jin)行(xing)體系和資質(zhi)進(jin)行(xing)評審(shen)，而是(shi)要對產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)執行(xing)情況(kuang)進(jin)行(xing)審(shen)核和對產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)行(xing)批次跟蹤。從產(chan)(chan)成品(pin)(pin)的(de)(de)(de)批次溯源(yuan)到原材料(liao)，查看整個生(sheng)產(chan)(chan)質(zhi)控過程的(de)(de)(de)所有相關數據(ju)，包括原材料(liao)的(de)(de)(de)驗(yan)(yan)收(shou)數據(ju)、生(sheng)產(chan)(chan)現(xian)場的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)記錄、實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)數據(ju)、成品(pin)(pin)的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)驗(yan)(yan)收(shou)數據(ju)及不合格品(pin)(pin)的(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)情況(kuang)等等。只有檢查供(gong)(gong)應(ying)商是(shi)否是(shi)實(shi)實(shi)在在按照產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)在進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)控制(zhi)(zhi)，才能確保這樣操作是(shi)可信(xin)的(de)(de)(de)，那么(me)向檢測實(shi)驗(yan)(yan)室(shi)用(yong)戶提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)才是(shi)可信(xin)的(de)(de)(de)。
關于供應(ying)商評(ping)審，我(wo)認(ren)為目前中國的有些檢測實驗室對供應(ying)商的評(ping)審流于形式(shi)，其(qi)核心僅(jin)僅(jin)是價格(ge)(ge)比(bi)較。不管用戶(hu)是大公(gong)司(si)，還(huan)是小公(gong)司(si);不管是國外(wai)知名(ming)公(gong)司(si)，還(huan)是國內民(min)營公(gong)司(si)。他們都把關注點聚焦在價格(ge)(ge)比(bi)較，誰的價格(ge)(ge)低，誰就(jiu)是合格(ge)(ge)的供應(ying)商!他們并(bing)不考慮(或者考慮了，但(dan)沒有反映在供應(ying)商甄別標準上)供應(ying)商能(neng)不能(neng)滿足(zu)客戶(hu)的需求，出了問題能(neng)不能(neng)解決。這種做法是有嚴重隱患的，最終(zhong)可能(neng)會(hui)給用戶(hu)帶來(lai)苦果。
國內有(you)一家藥物研發(fa)合同(tong)外(wai)包(CRO)公司(si)(si)，前幾年想把(ba)自己賣給國外(wai)公司(si)(si)，最終以(yi)失敗告終。失敗的(de)原(yuan)因是國外(wai)公司(si)(si)認為該公司(si)(si)內部管理(li)(li)混亂(luan)，這些(xie)管理(li)(li)混亂(luan)很大(da)程度上緣(yuan)于供應商評審只關注價(jia)格!他們當時采購的(de)策略就是采購低價(jia)的(de)產品(pin)，并不對產品(pin)的(de)質量和供應商進行(xing)評審，造成一些(xie)嚴重(zhong)后果：
(1)低價(jia)政策(ce)導致采(cai)購進(jin)來產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)差。由于(yu)低價(jia)政策(ce)，公司每(mei)年(nian)對產(chan)品(pin)的(de)成(cheng)本控制有要(yao)求(qiu)(qiu)，每(mei)年(nian)要(yao)求(qiu)(qiu)供應商(shang)讓利，結(jie)果(guo)是采(cai)購進(jin)來產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)差。他(ta)們(men)內部(bu)人士透露(lu)，手套越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)薄，到最后簡(jian)直不(bu)能戴，一(yi)用就(jiu)破。還(huan)有一(yi)些(xie)三無產(chan)品(pin)，不(bu)知道是哪(na)家公司生產(chan)的(de)，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量問(wen)題頻發。
(2)低(di)價政策(ce)給公(gong)司利益帶來(lai)(lai)長(chang)遠(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)傷害。由于低(di)價政策(ce)和苛刻的(de)(de)(de)(de)條件，迫(po)使一些(xie)(xie)有規模的(de)(de)(de)(de)優(you)質供應(ying)商自行退(tui)出，留下(xia)的(de)(de)(de)(de)是一些(xie)(xie)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)供應(ying)商;一些(xie)(xie)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)供應(ying)商操作不規范(fan)，如與(yu)采購人(ren)員(yuan)私(si)下(xia)交易(yi)等;更有甚者與(yu)使用人(ren)員(yuan)合(he)作把實驗(yan)室的(de)(de)(de)(de)耗(hao)材拿(na)出，再通過供應(ying)商賣進去等等。由于這些(xie)(xie)管理混亂因素的(de)(de)(de)(de)存在(zai)，真正想做(zuo)事的(de)(de)(de)(de)人(ren)無法做(zuo)下(xia)去。由于試劑、耗(hao)材等實驗(yan)用品質量的(de)(de)(de)(de)不保證，實驗(yan)數據(ju)出不來(lai)(lai);領(ling)導(dao)批評實驗(yan)人(ren)員(yuan)，導(dao)致人(ren)員(yuan)頻繁流動的(de)(de)(de)(de)惡性循環(huan)。從表面看，低(di)價政策(ce)讓公(gong)司成本暫時降(jiang)低(di)了，其實從長(chang)遠(yuan)(yuan)來(lai)(lai)看，給公(gong)司造(zao)成了更大的(de)(de)(de)(de)損失和傷害。
近期臺灣(wan)的“地溝油事件”提示(shi)我(wo)們，如果做(zuo)好了供應商評審工作，就很(hen)難留下允許公司一位副總經理直接從地下工廠業(ye)者郭烈成(cheng)處(chu)進(jin)貨的漏(lou)洞，也就會避(bi)免(mian)董事長葉文祥(xiang)被(bei)法院羈押的結局，更會避(bi)免(mian)對企業(ye)造成(cheng)這(zhe)么大的傷害和社會的危機。
我(wo)提到的這(zhe)些(xie)案例(li)，其實很多(duo)(duo)檢測(ce)實驗室或多(duo)(duo)或少都(dou)有(you)這(zhe)樣的問(wen)題(ti)存在，只是(shi)表現程度不同。管(guan)理(li)層對(dui)于消耗品(pin)的管(guan)理(li)也一(yi)直(zhi)是(shi)個很頭(tou)痛的問(wen)題(ti)，如何(he)真正做(zuo)好(hao)對(dui)供應商評審和(he)產品(pin)的質量驗收工作?下(xia)面，依照我(wo)們(men)公(gong)司在這(zhe)個行業從事多(duo)(duo)年所(suo)積累的一(yi)些(xie)經驗，談一(yi)下(xia)我(wo)對(dui)這(zhe)個問(wen)題(ti)的一(yi)些(xie)看法(fa)。
三、實驗室耗材(cai)供應商(shang)評審
實驗室供(gong)應商分(fen)兩類：生(sheng)產(chan)商、代理(li)商，生(sheng)產(chan)商直接供(gong)貨，代理(li)商代理(li)或代銷國(guo)內(nei)外各種品牌。在某些方面兩者(zhe)還會有些區別，我會分(fen)別說明。
1.供應(ying)商(shang)的(de)(de)資質：首先(xian)供應(ying)商(shang)要有(you)強烈的(de)(de)法律(lv)意(yi)識，遵紀守法，合法經(jing)營(ying)。比如供應(ying)商(shang)是(shi)否具備一些(xie)特許產品(pin)的(de)(de)經(jing)營(ying)資質(如危險品(pin)化(hua)學(xue)品(pin)經(jing)營(ying)許可)。在實際操作(zuo)過程中(zhong)，發(fa)現有(you)些(xie)檢(jian)測(ce)實驗(yan)室(shi)的(de)(de)化(hua)學(xue)危險品(pin)的(de)(de)供應(ying)方(fang)是(shi)一些(xie)沒有(you)相應(ying)資質的(de)(de)公司。國(guo)家對于這方(fang)面的(de)(de)管理(li)越來越嚴格和正(zheng)規，一旦這些(xie)供應(ying)商(shang)被政府查處，作(zuo)為其客(ke)戶的(de)(de)檢(jian)測(ce)實驗(yan)室(shi)必(bi)將也會(hui)受(shou)到牽連，面臨不必(bi)要的(de)(de)麻煩;同(tong)時不得不重(zhong)新(xin)選擇供應(ying)商(shang)，給整個機構(gou)正(zheng)常檢(jian)測(ce)工作(zuo)會(hui)造成(cheng)不利(li)影響。
2.管(guan)理體系(xi)、制(zhi)(zhi)度的(de)建(jian)立和(he)執(zhi)行：是(shi)(shi)(shi)否具備完整(zheng)(zheng)的(de)管(guan)理體系(xi)是(shi)(shi)(shi)體現供應商是(shi)(shi)(shi)否規范經營的(de)表現。除審(shen)核(he)資質(zhi)證書外，還要檢查體系(xi)的(de)執(zhi)行情況。執(zhi)行是(shi)(shi)(shi)關鍵，關系(xi)到整(zheng)(zheng)個(ge)供應鏈的(de)效率(lv)，也是(shi)(shi)(shi)服務質(zhi)量(liang)的(de)保證。一(yi)個(ge)具有(you)完善管(guan)理制(zhi)(zhi)度的(de)公(gong)司，對于腐(fu)(fu)敗(bai)也起到關鍵的(de)遏制(zhi)(zhi)作用。經手的(de)人(ren)多了，經手的(de)部(bu)門多了，運行處于陽光(guang)下，腐(fu)(fu)敗(bai)就不容(rong)易(yi)有(you)存在(zai)空間(jian)。公(gong)司越小，權力(li)越集中，腐(fu)(fu)敗(bai)越容(rong)易(yi)滋生。
3.財(cai)務(wu)數(shu)據和(he)(he)商(shang)(shang)譽：供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)財(cai)務(wu)狀況很(hen)重要，其應(ying)(ying)(ying)(ying)收賬款(kuan)和(he)(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)付賬款(kuan)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)正常可(ke)控，供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)現金流是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)健康(kang)，庫存是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)有規模，這些(xie)將(jiang)決定該供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)能否(fou)(fou)(fou)保障長期(qi)合(he)作和(he)(he)健康(kang)發展，否(fou)(fou)(fou)則對客(ke)(ke)戶(hu)而言將(jiang)會(hui)存在(zai)很(hen)大的(de)(de)管理風險。同時供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)在(zai)市場上(shang)的(de)(de)商(shang)(shang)譽也很(hen)重要，如在(zai)售后(hou)處理和(he)(he)服務(wu)質量(liang)方面，在(zai)廣大客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)有良好(hao)的(de)(de)口碑(bei);選擇(ze)這樣(yang)的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)可(ke)以減少或避免(mian)以后(hou)合(he)作中(zhong)矛盾(dun)的(de)(de)發生。
4. 產品的(de)質量驗收：首先(xian)確認產品是否具備質量標(biao)準(zhun)或(huo)COA報(bao)告，然后通過實驗驗證這些指(zhi)標(biao)是否實屬和是否滿足(zu)實驗要(yao)求。
4.1對(dui)(dui)(dui)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)商的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)驗收：對(dui)(dui)(dui)于一些關鍵產(chan)(chan)(chan)品，對(dui)(dui)(dui)供應(ying)商進行現(xian)場評審。從對(dui)(dui)(dui)原(yuan)材料的(de)(de)(de)(de)質量(liang)控制開始：原(yuan)材料的(de)(de)(de)(de)評價指標(biao)和(he)(he)(he)抽樣的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)。然(ran)后是(shi)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)現(xian)場的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，如何(he)處理(li)(li)好(hao)批(pi)次(ci)間(jian)(jian)和(he)(he)(he)不同產(chan)(chan)(chan)品間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)交叉(cha)，是(shi)否(fou)(fou)(fou)有6S的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)現(xian)場的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)記錄和(he)(he)(he)保管(guan)，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工人的(de)(de)(de)(de)任職資格和(he)(he)(he)職業素養(yang)，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)設備的(de)(de)(de)(de)維護(hu)。再(zai)者(zhe)是(shi)產(chan)(chan)(chan)成品的(de)(de)(de)(de)質量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)理(li)(li)性(xing)，是(shi)否(fou)(fou)(fou)滿足用戶需(xu)求，產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)標(biao)準(zhun)能(neng)否(fou)(fou)(fou)保證批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)穩定性(xing)，實驗室檢測的(de)(de)(de)(de)手段(duan)和(he)(he)(he)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)是(shi)否(fou)(fou)(fou)科學，方法標(biao)準(zhun)能(neng)否(fou)(fou)(fou)方便(bian)客戶重現(xian)，產(chan)(chan)(chan)品評價結(jie)果是(shi)否(fou)(fou)(fou)控制在質量(liang)標(biao)準(zhun)范圍內，留(liu)樣的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和(he)(he)(he)不合(he)(he)格品的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)是(shi)否(fou)(fou)(fou)合(he)(he)理(li)(li)等(deng)等(deng)，所(suo)有以(yi)上的(de)(de)(de)(de)信息和(he)(he)(he)數(shu)據(ju)是(shi)否(fou)(fou)(fou)對(dui)(dui)(dui)客戶公開以(yi)便(bian)于供應(ying)商評審。最后，進行產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)批(pi)次(ci)追蹤，檢查整個生(sheng)產(chan)(chan)(chan)流程的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)是(shi)否(fou)(fou)(fou)可靠(kao)。
檢測(ce)實驗室除了(le)平時不定(ding)期對(dui)產品的(de)質(zhi)量(liang)進行抽(chou)樣檢測(ce)外(wai)，還要(yao)突擊上門檢查，看(kan)供應商實際的(de)工作(zuo)是否真(zhen)(zhen)實可靠，真(zhen)(zhen)正保證把產品質(zhi)量(liang)標(biao)準的(de)評價前移在供應商處，減少(shao)檢測(ce)實驗室的(de)工作(zuo)量(liang)。
國外(wai)的(de)一(yi)些(xie)知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)，由于其管理(li)(li)的(de)先進性，其質(zhi)量大多(duo)是有(you)保證的(de)。但是從我們長期代理(li)(li)國外(wai)知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)的(de)經驗看(kan)，也(ye)會偶發一(yi)些(xie)批次質(zhi)量問題，質(zhi)量也(ye)不(bu)能全部保證;同時各個品(pin)牌(pai)間(jian)的(de)管理(li)(li)水平也(ye)參(can)差不(bu)齊(qi)。所(suo)以有(you)條件的(de)檢測實(shi)驗室還是要(yao)對(dui)這些(xie)供應商的(de)產(chan)品(pin)進行嚴格的(de)評審(shen)，而不(bu)是簡單的(de)參(can)觀學習(xi)。
4.2 對代(dai)理(li)(li)商(shang)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)驗(yan)收：首(shou)先要(yao)確認代(dai)理(li)(li)品牌(pai)產(chan)品的(de)(de)質(zhi)量(liang)評(ping)審(shen)通過情況(參(can)見上面(mian)的(de)(de)生(sheng)產(chan)商(shang)的(de)(de)評(ping)審(shen))，再要(yao)確認代(dai)理(li)(li)公(gong)司與品牌(pai)公(gong)司的(de)(de)關系，最后要(yao)確認代(dai)理(li)(li)商(shang)是否有(you)對品牌(pai)供(gong)應商(shang)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)驗(yan)收的(de)(de)流程(cheng)，以(yi)確保供(gong)貨產(chan)品的(de)(de)質(zhi)量(liang)和售后的(de)(de)處理(li)(li)能(neng)力。
5. 供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)力量和(he)服務意識：現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)已經不是只停留在供(gong)(gong)貨(huo)這(zhe)(zhe)個概念(nian)上了(le)(le)，簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)貨(huo)已經滿足不了(le)(le)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求。隨著現代社會(hui)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目爆發(fa)式(shi)增(zeng)(zeng)長，檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作量日益增(zeng)(zeng)大，如何快速(su)證(zheng)明(ming)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品能適合(he)這(zhe)(zhe)些檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)項(xiang)目。這(zhe)(zhe)是檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新需(xu)求。另外，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)項(xiang)目還(huan)在不斷增(zeng)(zeng)加(jia)，檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)也需(xu)要(yao)這(zhe)(zhe)些供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)能配合(he)一起完成檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)項(xiang)目開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作，這(zhe)(zhe)也將(jiang)是供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)與(yu)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)合(he)作發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新趨勢。所以(yi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)支持(chi)能力對檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)實(shi)驗(yan)室(shi)而言變得至關重要(yao)。供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)售(shou)前和(he)售(shou)后服務意識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)強將(jiang)真正幫助到客戶，做到持(chi)續改(gai)進，實(shi)現兩者融為一體(ti)共同發(fa)展(zhan)。
6. 價(jia)格和成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)：產品(pin)自身(shen)的(de)(de)(de)價(jia)格確實(shi)很重要(yao)，可(ke)以(yi)通過(guo)多(duo)(duo)方比價(jia)和年度(du)價(jia)格協(xie)議(yi)來合理控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。為實(shi)現良好的(de)(de)(de)價(jia)格和成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，關鍵(jian)的(de)(de)(de)因素是(shi)選擇的(de)(de)(de)供(gong)應商是(shi)否是(shi)產品(pin)的(de)(de)(de)源頭或區域源頭(代理商)，以(yi)保證產品(pin)價(jia)格的(de)(de)(de)行業優(you)(you)勢。另一方面，現在的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)單停留在產品(pin)的(de)(de)(de)本(ben)(ben)身(shen)，更重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)時間成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、人工(gong)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)和風險成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)等控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，如果供(gong)應商能(neng)出(chu)謀劃策從多(duo)(duo)方位(wei)為檢測(ce)實(shi)驗室降低成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)話，檢測(ce)實(shi)驗室將(jiang)大(da)大(da)受益，這樣的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)優(you)(you)勢是(shi)不(bu)可(ke)取代的(de)(de)(de)。
四、供應(ying)商評審中存在的問題(ti)及解(jie)決(jue)方案探討
1.對(dui)于(yu)評(ping)審主題(ti)存在較大(da)門(men)檻(jian)，只有(you)規模大(da)到一定程度的(de)(de)(de)客戶或機構(gou)才(cai)有(you)可(ke)能有(you)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)質量(liang)體(ti)系要(yao)求，而(er)且各個主題(ti)質量(liang)管理要(yao)求存在差異，可(ke)能會出現對(dui)耗材(cai)生產者或代理商提(ti)出不(bu)同(tong)要(yao)求的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。還有(you)，小的(de)(de)(de)檢(jian)測實(shi)驗室如果也有(you)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)需求如何(he)處理?全國注冊檢(jian)測實(shi)驗室成千上(shang)萬，每個都(dou)進行供應(ying)商評(ping)審是否現實(shi)?
2.認可信息的(de)可用性問(wen)題(ti)。由于(yu)關聯客戶(hu)(hu)的(de)敏感(gan)數據(ju)基(ji)本上不對外(wai)公開，即使是生產商或貿(mao)易(yi)商通過評審，對于(yu)其他(ta)客戶(hu)(hu)也無法全面(mian)了解對于(yu)滿足(zu)他(ta)們(men)的(de)要求有何幫助。
3.經濟成本問題。認可是要消耗大量人力物力的工作，多家評審勢必導致耗材生產商或貿易商的成本增加;而且由于不同客戶的要求和規范帶來的質量標準不一致，如何協調它們對于生產的規范性的指導也有一定的難度。<<國家實驗室認(ren)可咨詢
我認為下(xia)列舉措(cuo)可以有助(zhu)于這些問題的部分解決(jue)。
對(dui)(dui)(dui)于(yu)生產商而(er)言，應(ying)該(gai)成立專門的(de)(de)部門應(ying)對(dui)(dui)(dui)評審(shen)(shen)(shen)工作，對(dui)(dui)(dui)原(yuan)料供應(ying)商的(de)(de)評審(shen)(shen)(shen)、應(ying)對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)評審(shen)(shen)(shen)和企業內(nei)部評審(shen)(shen)(shen)，規范質量(liang)標準，盡可(ke)能的(de)(de)滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)，保(bao)證客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)(dui)產品(pin)的(de)(de)認可(ke)度(du)。產品(pin)銷(xiao)量(liang)增(zeng)加帶來(lai)的(de)(de)收益可(ke)以解決成本上升的(de)(de)問題(ti)。
對(dui)于檢測實驗室(shi)而言(yan)，小的(de)實驗室(shi)可以(yi)(yi)參看大的(de)實驗室(shi)評審情況，這(zhe)些可以(yi)(yi)通(tong)過供應商的(de)介紹了(le)解，同時可以(yi)(yi)對(dui)產品的(de)質量標準進(jin)行抽查驗收，評估是否能滿足實驗要求。
如果檢測(ce)行業(ye)供應鏈的(de)任何一方重視對產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)質量和供應商(shang)評審，建立了產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)質量標(biao)準和驗收(shou)標(biao)準，那我相信我國(guo)(guo)檢測(ce)行業(ye)在(zai)國(guo)(guo)際上也會(hui)(hui)具備競爭優勢，同時(shi)也會(hui)(hui)保障整個國(guo)(guo)家的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的(de)穩(wen)定(ding)、提高(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量水平，從而帶動(dong)經濟(ji)發展和社會(hui)(hui)有序，真正從生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)大國(guo)(guo)發展為生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)強(qiang)國(guo)(guo)。
