內(nei)審(shen)員(yuan)(yuan)(yuan)，有(you)人(ren)認為(wei)就是內(nei)審(shen)時(shi)走(zou)(zou)走(zou)(zou)形式(shi)，完成任務，所以，誰來當內(nei)審(shen)員(yuan)(yuan)(yuan)？安排幾個(ge)內(nei)審(shen)員(yuan)(yuan)(yuan)？內(nei)審(shen)員(yuan)(yuan)(yuan)的培(pei)訓等一系(xi)列(lie)問(wen)題也就走(zou)(zou)走(zou)(zou)形式(shi)，其實不(bu)然。

實(shi)驗室的內(nei)審員，除肩負內(nei)審任務外，往往還是(shi)本實(shi)驗室管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)建設的骨(gu)干。不僅(jin)要(yao)(yao)對管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)的運行(xing)進(jin)行(xing)檢查、判定，還要(yao)(yao)對本實(shi)驗室管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)的建立和(he)(he)實(shi)施(shi)起著重要(yao)(yao)的支持(chi)和(he)(he)推動作用(yong)。

內(nei)部審(shen)(shen)核簡稱“內(nei)審(shen)(shen)”，是一種內(nei)部評價(jia)活動(dong)(dong)，這種評價(jia)是通過內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)的(de)(de)審(shen)(shen)核工作(zuo)完(wan)成的(de)(de)。實驗(yan)室的(de)(de)內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)，其(qi)發揮的(de)(de)作(zuo)用(yong)及審(shen)(shen)核能力與素質如何，直接影響一個實驗(yan)室內(nei)部管理(li)體系審(shen)(shen)核的(de)(de)效果。實驗(yan)室的(de)(de)內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)(yuan)，不僅(jin)要對(dui)(dui)管理(li)體系的(de)(de)運行(xing)進(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)、判定，還要對(dui)(dui)本實驗(yan)室管理(li)體系建立和實施起著重要的(de)(de)支持和推動(dong)(dong)作(zuo)用(yong)。

那么，實驗(yan)室的內審員應當發揮哪些(xie)作用呢？有(you)以下幾個方面(mian)：

監督作用

管理體系的(de)(de)運行(xing)(xing)需要持(chi)續(xu)地進(jin)行(xing)(xing)監督，這樣才能有效、及時地發(fa)現問(wen)題并采取(qu)改進(jin)措施，這種持(chi)續(xu)監督主要是通過內(nei)(nei)審(shen)進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)，而內(nei)(nei)審(shen)的(de)(de)實施正是這支內(nei)(nei)審(shen)員(yuan)隊伍(wu)擔當的(de)(de)。

所以，從(cong)某種意義(yi)上說(shuo)，內審(shen)員對管理體系(xi)的(de)(de)有效(xiao)運(yun)行起(qi)著(zhu)監督員的(de)(de)作用。

參謀作用

在(zai)內審(shen)時，內審(shen)員發現某些(xie)不(bu)符合(he)項，要(yao)求受審(shen)核部門及時采取措施，對不(bu)符合(he)項進行處置，消除產生不(bu)符合(he)的原因(yin)。

此(ci)時，他必須(xu)向(xiang)受審核(he)部門解釋為什么(me)這是(shi)一不符(fu)合項(xiang)，這樣對方才能(neng)針對不符(fu)合項(xiang)找出原因，采取措施。

在(zai)受(shou)審(shen)部門考慮糾正措施(shi)時，內審(shen)員可以(yi)提出一些改進意(yi)見(jian)供其選(xuan)擇。當受(shou)審(shen)核(he)部門提出糾正措施(shi)計劃時，內審(shen)員應決定是否可以(yi)認(ren)可，并說明認(ren)可或(huo)不(bu)認(ren)可的理由。

在(zai)糾正措(cuo)施計劃實施時(shi)，內(nei)審員要主動關(guan)心(xin)實施的過程，必(bi)要時(shi)給予指導(dao)。這一切都說明(ming)內(nei)審員在(zai)內(nei)審工作中，絕不僅僅是一個“裁判員”，還應(ying)為(wei)改進管理體系想(xiang)辦法、出主意，成為(wei)一名優秀(xiu)的“參謀”。

紐帶作用

內審員(yuan)在內審中(zhong)與各部門(men)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)有著廣(guang)泛的(de)(de)(de)交流和接觸，既可以收集員(yuan)工(gong)對質量(liang)管理(li)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)意(yi)見、要求和建議，通過質量(liang)負責人向領(ling)導反映，又可以把領(ling)導層(ceng)關于質量(liang)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)針、政策和意(yi)圖向員(yuan)工(gong)傳(chuan)達、解(jie)釋(shi)和貫徹，起一種溝通和聯(lian)絡的(de)(de)(de)作用(yong)。

接口作用

由于內審員經常被(bei)派往分(fen)包(bao)方(fang)或供(gong)應商去進行第(di)二方(fang)審核，在審核中貫(guan)徹本實(shi)驗室對分(fen)包(bao)方(fang)或供(gong)應商的要(yao)求(qiu)，同時(shi)也(ye)可反映分(fen)包(bao)方(fang)的實(shi)際情況(kuang)和(he)要(yao)求(qiu)，起接(jie)口作(zuo)用。

當(dang)到(dao)第(di)三方(fang)(fang)現場評審(shen)(shen)時(shi)，內審(shen)(shen)員(yuan)常常擔任(ren)聯絡員(yuan)，從中了解對方(fang)(fang)的評審(shen)(shen)要求，評審(shen)(shen)方(fang)(fang)式(shi)和(he)方(fang)(fang)法，向質量負責人或最高管(guan)理(li)者反映(ying)，同(tong)時(shi)也可(ke)向對方(fang)(fang)介紹本(ben)實驗室的實際情況(kuang)，起內外(wai)接口作(zuo)用。

帶頭作用

內(nei)審員在實驗室(shi)都有(you)各自的(de)本職工作。內(nei)審員的(de)資格(ge)是(shi)經(jing)過專(zhuan)門培訓而獲得的(de)，他們經(jing)常參加內(nei)審活動(dong)，對該實驗室(shi)管理體系的(de)要求有(you)更深刻的(de)了解，更懂得應(ying)該如何做好本職工作。

所以(yi)內審員應以(yi)身作則，認真貫徹和(he)執行(xing)有關管理(li)體系(xi)的要求，在全(quan)體員工中(zhong)起模范帶(dai)頭作用，成(cheng)為貫徹實施管理(li)體系(xi)的骨干。

內審員是本(ben)實驗室管(guan)理體系建設的骨干，要(yao)發揮自(zi)身的作用(yong)，就要(yao)提高(gao)自(zi)身的能(neng)力，特別是現場審核時的審核方式。

內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)在審(shen)(shen)核(he)中可以采用多種工(gong)作方(fang)法(fa)，這(zhe)些(xie)方(fang)法(fa)往往是(shi)(shi)在工(gong)作中不(bu)斷積累起來的(de)(de)，各人有各人的(de)(de)技(ji)(ji)巧，從而形成了個人的(de)(de)風格。即審(shen)(shen)核(he)技(ji)(ji)巧。內(nei)審(shen)(shen)員(yuan)既然是(shi)(shi)客觀證(zheng)據(ju)的(de)(de)收集者，在現場審(shen)(shen)核(he)中主要的(de)(de)手段就(jiu)是(shi)(shi)看、問、聽(ting)和(he)分析(xi)。

內審員用來作分析判斷(duan)的基(ji)礎是各種信(xin)息，而信(xin)息是通(tong)過看、問、聽而得來的。這(zhe)里僅就最基(ji)本的方法，做一簡單介紹(shao)：

一是(shi)少講(jiang)、多看、多聽、多問。內審員在現場的時間有限，而需要采集的信息量又很大。信息（客觀證據）只能通過看、問、聽獲得，因此只有少講才能多獲取信息。

二(er)是選擇正(zheng)確的對象(xiang)提(ti)問。問題應該向負責進行該項質量活動的部門或個人提出，而不應向無關的部門或個人提問，否則就會文不對題，浪費時間。
 

三是正確(que)提出問題。內審員應明確地針對要了解的問題提問，用不著像商業或外交談判中那樣采用旁敲側擊的方式，更不要提出外行或錯誤的問題。在現場審核過程中，可采用封閉式和開放式相結合的方法進行提問。

四(si)是提問與索看相結合(he)。內審員在提問時經常會問及文件及實際執行情況，這時可在提問中同時索取需要觀看的文件或提出觀看現場，這樣就等于臨時又增加了一些檢查的樣本，對檢查起了補充作用。問看結合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問答的那種單調的方式，比較有效。

五(wu)是注意觀察易被遺忘的角落。內審前各部門一定會做出相應的準備，因此重點的文件框等一定會收拾得整整齊齊，但在某些地方常常會發現作廢的文件、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的東西，所以觀察視野要開闊一些，檢查要細致些。

六是創造一個良(liang)好的氣氛。為使審核順利進行，內審員應注意創造一個良好的氣氛，使審核成為仿佛是在進行工作研究，而不使對方總感到自己是處于受審地位。

為此，內審(shen)員應(ying)平(ping)等、和氣待人(ren)，注意聽(ting)人(ren)說話，認真(zhen)記筆記，不時(shi)點頭、注視、附和等方(fang)(fang)式(shi)對(dui)(dui)受審(shen)方(fang)(fang)談話表示(shi)感興趣等等。凡是(shi)要請對(dui)(dui)方(fang)(fang)出示(shi)文件或找(zhao)一般工作人(ren)員談話時(shi)，都應(ying)爭得對(dui)(dui)方(fang)(fang)領(ling)導的同意。

如發現了不(bu)符合項，要(yao)求受審方(fang)負(fu)責人認可(ke)時，要(yao)耐心(xin)(xin)說明(ming)理由。如果(guo)對方(fang)態(tai)度粗(cu)暴，也不(bu)要(yao)與之(zhi)爭吵，但仍然要(yao)以事(shi)實(shi)為依據，耐心(xin)(xin)討論。若發現自己錯了，要(yao)馬上承認，并表示歉意，只有(you)這樣對待，才(cai)能(neng)使審核順利進行。

七(qi)是注(zhu)重內(nei)部團結。在評價某一具體的不符合項時，要恰如其分，留有余地。對缺陷的責任，應強調考慮控制管理體系文件的原因，而不宜過分追究個別部門和個人的一時責任。在審核中不做有損其他部門和個人的評述。這樣不但可創造一個和諧的氣氛，而且有利于實驗室內部的團結與建設。

八(ba)是保證審核(he)結果的有效(xiao)性。在設計檢查表時，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時，既要注意依據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。

否則，到現場(chang)審(shen)(shen)核時由于工作(zuo)緊張和(he)時間有限，審(shen)(shen)核方法和(he)樣本量(liang)策劃(hua)不周，容易導致審(shen)(shen)核不充分(fen)，影(ying)響審(shen)(shen)核結果的(de)有效性。