人(ren)民(min)網輿情監測室昨日發(fa)布(bu)《2015年中國(guo)嬰幼兒乳(ru)粉行(xing)業輿情環境分析報告(gao)》稱，洋(yang)奶粉質量問題、羊(yang)奶粉行(xing)業亂象、乳(ru)企(qi)的國(guo)際化等話題受到輿論的廣(guang)泛關注。具體分析如下：

　　一、輿情現狀

　　2008年，嬰幼兒配方奶粉(fen)的(de)(de)“三聚氰胺(an)”事(shi)件深刻影(ying)響著(zhu)中國嬰幼兒乳粉(fen)行業(ye)。隨(sui)后，奶粉(fen)“蟲子門(men)”事(shi)件、乳制品遭肉毒桿菌污染等(deng)引發(fa)全(quan)民關注(zhu)的(de)(de)負面(mian)事(shi)件不(bu)斷給整個乳粉(fen)行業(ye)帶來(lai)連鎖(suo)反應(ying)。2015年，“洋奶粉(fen)”質(zhi)量問題、“羊(yang)奶粉(fen)”行業(ye)亂象、乳企業(ye)的(de)(de)“國際(ji)化”、兼(jian)并重組、電商(shang)之路等(deng)受到了(le)輿論的(de)(de)廣泛關注(zhu)。

　　目前，中國(guo)乳業已(yi)經(jing)進(jin)入(ru)新的(de)拐點，國(guo)家加(jia)大扶持和監管(guan)政策(ce)，加(jia)之“二胎(tai)”的(de)放開使得嬰幼兒奶(nai)粉(fen)市(shi)場(chang)前景(jing)被(bei)看好。2015年的(de)輿(yu)情全景(jing)也給(gei)乳粉(fen)企(qi)業的(de)發展(zhan)提(ti)供了一個視角，品牌競爭力和區域格局(ju)逐漸形成，以便(bian)企(qi)業抓住(zhu)契機制定發展(zhan)策(ce)略和調整定位(wei)贏得消費者信(xin)賴，占據(ju)市(shi)場(chang)地位(wei)。輿(yu)論普(pu)遍認為，嬰幼兒奶(nai)粉(fen)行業逐漸鍵入(ru)良性發展(zhan)階(jie)段。

　　二、輿論關注度

　　2015年(nian)嬰幼兒奶粉(fen)輿(yu)情(qing)熱度(du)走勢 (說(shuo)明：綜合新(xin)聞(wen)、微(wei)博、論壇、博客、微(wei)信(xin)話題(ti)量權(quan)重得出)

　　長期以來，奶(nai)粉質量安全問題是引(yin)發(fa)(fa)輿(yu)論關(guan)注度(du)的最主要(yao)因素。2015年，中(zhong)國(guo)嬰(ying)幼兒(er)奶(nai)粉輿(yu)情(qing)趨勢較為平穩，基(ji)本維(wei)持(chi)在較高熱(re)度(du)。6月份，國(guo)家食(shi)(shi)藥監管總局公布(bu)(bu)今(jin)年第二階段嬰(ying)幼兒(er)配方乳粉專項(xiang)監督(du)(du)抽(chou)檢中(zhong)的部分不合格(ge)產品引(yin)發(fa)(fa)輿(yu)論強烈關(guan)注。8月份，食(shi)(shi)藥監局公布(bu)(bu)對(dui)嬰(ying)幼兒(er)配方乳粉開展國(guo)家專項(xiang)監督(du)(du)抽(chou)檢的結(jie)果再次促使輿(yu)情(qing)熱(re)度(du)極具上升。

　　中國(guo)嬰幼兒奶(nai)粉(fen)新聞輿情熱度緊隨(sui)熱點(dian)事件的出現(xian)而波動，全年熱點(dian)問題主要集中在奶(nai)粉(fen)質(zhi)量安(an)全、國(guo)家(jia)政策(ce)、奶(nai)粉(fen)價格、乳企發(fa)展戰略(lve)等方(fang)面。

　　1.質量安全問(wen)(wen)題是焦點(dian)(dian)問(wen)(wen)，2015年雖未爆發(fa)嚴重(zhong)質量安全問(wen)(wen)題所引發(fa)的(de)熱點(dian)(dian)事件，但輿(yu)論仍有(you)較大的(de)關注(zhu)。“洋奶(nai)粉”和(he)“羊奶(nai)粉”質量安全問(wen)(wen)題成為新熱點(dian)(dian)。

　　2.國家政策方面，各類對嬰幼兒奶粉(fen)加(jia)強監管(guan)的舉措(cuo)受到(dao)媒體強烈關注，解析性報道層(ceng)出(chu)不窮(qiong)。

　　3.乳粉企業(ye)動態和(he)發展戰略也是媒體的(de)(de)重要關注點。國(guo)際化道路(lu)、兼并(bing)重組、電商之路(lu)等(deng)都在一定(ding)時(shi)期引發輿論(lun)聚焦，戰略可(ke)能帶來的(de)(de)利弊成為(wei)行業(ye)討論(lun)的(de)(de)重要問題(ti)。

　　人民(min)網輿情監測室通過整合網民(min)對乳粉行業(ye)熱門事件的(de)觀點(dian)，可以(yi)看出網民(min)對企業(ye)信譽、政府的(de)質量監管關(guan)注占比最高。

　　1.質(zhi)量(liang)監(jian)管(guan)受抨擊嚴重。嬰(ying)兒奶(nai)粉被曝出問題，監(jian)管(guan)責(ze)任(ren)是網(wang)(wang)民(min)最關(guan)注的(de)要點。同時，企(qi)業(ye)品牌的(de)影(ying)響(xiang)力(li)(li)、負面事件(jian)的(de)應(ying)對(dui)(dui)能力(li)(li)是網(wang)(wang)民(min)關(guan)注和評論(lun)的(de)重點。在多數與奶(nai)粉質(zhi)量(liang)相關(guan)的(de)事件(jian)中(zhong)，網(wang)(wang)民(min)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)不誠信的(de)行為(wei)譴責(ze)聲音(yin)強烈，而企(qi)業(ye)的(de)應(ying)對(dui)(dui)態度(du)是否端正(zheng)、措施是否有力(li)(li)成為(wei)影(ying)響(xiang)網(wang)(wang)民(min)對(dui)(dui)事件(jian)態度(du)的(de)關(guan)鍵(jian)因素之一。

　　2.國(guo)(guo)產(chan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)公(gong)信(xin)(xin)力不(bu)足(zu)致使(shi)媒體表現(xian)(xian)遭非(fei)議(yi)。“洋品(pin)(pin)牌(pai)(pai)”報道在(zai)涉及外(wai)企(qi)的(de)嬰兒奶(nai)(nai)(nai)粉(fen)(fen)熱門事件(jian)中，網民表現(xian)(xian)出“袒(tan)護(hu)”“洋品(pin)(pin)牌(pai)(pai)”的(de)傾(qing)向(xiang)(xiang)。而(er)當海外(wai)代購(gou)奶(nai)(nai)(nai)粉(fen)(fen)的(de)品(pin)(pin)質保障出現(xian)(xian)質疑時(shi)，網民認為由于(yu)海外(wai)代購(gou)沖擊國(guo)(guo)內(nei)(nei)嬰兒奶(nai)(nai)(nai)粉(fen)(fen)市場，媒體在(zai)“袒(tan)護(hu)”國(guo)(guo)內(nei)(nei)嬰兒奶(nai)(nai)(nai)粉(fen)(fen)生產(chan)廠商，這與公(gong)眾(zhong)長期(qi)對(dui)(dui)國(guo)(guo)產(chan)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)不(bu)信(xin)(xin)任(ren)有關。國(guo)(guo)內(nei)(nei)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)公(gong)信(xin)(xin)力不(bu)足(zu)在(zai)一定程度上(shang)導(dao)致公(gong)眾(zhong)對(dui)(dui)媒體的(de)報道表現(xian)(xian)出不(bu)信(xin)(xin)任(ren)的(de)傾(qing)向(xiang)(xiang)。

　　三、輿情環境分析

　　1.嬰幼兒奶(nai)粉(fen)質量(liang)安全問題(ti)依然最受關注

　　嬰幼(you)兒(er)奶(nai)(nai)粉質量(liang)安(an)全(quan)仍然是熱度最高話題(ti)(ti)，嬰幼(you)兒(er)奶(nai)(nai)粉只要涉及到(dao)質量(liang)安(an)全(quan)問題(ti)(ti)，立(li)刻(ke)會(hui)引發輿論的(de)強烈關注。當嬰幼(you)兒(er)奶(nai)(nai)粉出現質量(liang)問題(ti)(ti)時，網民對聚焦涉事奶(nai)(nai)粉品牌以情(qing)緒性發泄(xie)和(he)要求嚴(yan)懲為其主要表(biao)現。

　　2.政府(fu)重拳整治 嬰幼(you)兒奶(nai)粉行(xing)業面臨大洗牌

　　國家多部委出(chu)臺(tai)的法案分(fen)別對國產和(he)(he)進口奶粉(fen)進行了嚴格審核和(he)(he)管(guan)控。新《食品安全法》的出(chu)臺(tai)將嬰幼兒奶粉(fen)的配(pei)方管(guan)理注冊(ce)制(zhi)、禁(jin)止分(fen)裝(zhuang)等規(gui)定上升至法律高度。這既符合國際慣(guan)例，同時(shi)也有助于促進我國嬰幼兒配(pei)方乳粉(fen)市場的健康發展。

　　3.“洋奶粉”問題頻發：質量安全和賄賂問題影響(xiang)在華市場

　　2015年“洋(yang)(yang)奶粉”產生的諸多負面(mian)事(shi)件引發(fa)了(le)輿論(lun)對“洋(yang)(yang)奶粉”的質疑(yi)。“洋(yang)(yang)奶粉”的質量問(wen)題(ti)、購買渠(qu)道(dao)、監(jian)測(ce)標(biao)準等問(wen)題(ti)引發(fa)輿論(lun)爭議(yi)。同時，個別“洋(yang)(yang)奶粉”企業在(zai)華賄賂(lu)事(shi)件影響外資乳企在(zai)華發(fa)展。輿論(lun)也逐(zhu)漸將目光轉(zhuan)向受賄者(zhe)，以及中(zhong)國有關(guan)部門是否會采取懲罰(fa)措施上。

　　4.“羊奶粉”異軍突起：質量安全和行業亂象備受關注(zhu)

　　近(jin)年來，許多奶粉企業(ye)競相開拓羊(yang)奶市場。然(ran)而(er)“羊(yang)奶粉”質量問題(ti)的頻(pin)現促使(shi)媒體開始梳理(li)(li)“羊(yang)奶粉”的發展(zhan)(zhan)過程以(yi)及問題(ti)。業(ye)界分析認為(wei)，近(jin)期(qi)羊(yang)奶粉頻(pin)現質量問題(ti)說明羊(yang)奶粉在產業(ye)化(hua)規模(mo)、管(guan)理(li)(li)規范、源頭管(guan)理(li)(li)等問題(ti)上仍然(ran)亟待提高，整(zheng)合經營(ying)或將(jiang)成為(wei)未來發展(zhan)(zhan)方向(xiang)。只有羊(yang)奶粉行業(ye)的產品(pin)標(biao)準早日出臺，才能(neng)引導行業(ye)健康發展(zhan)(zhan)。

　　5.乳企“國(guo)際化”道路(lu)和國(guo)內兼并重組并行 行業整合(he)大幕拉開(kai)

　　2014年6月，國務院辦公(gong)廳有關報告發(fa)布，嬰幼兒(er)配方(fang)乳粉行業的兼并(bing)重(zhong)組大(da)幕正式(shi)開啟(qi)并(bing)取得了積極(ji)的成效(xiao)。乳粉企業的“國際(ji)化”道路和兼并(bing)重(zhong)組受(shou)到(dao)媒體(ti)的廣(guang)泛關注，市(shi)場前景(jing)被看好。

　　6.國產奶粉現“降價潮(chao)” 輿論(lun)關注(zhu)百元(yuan)奶粉能否撼動市場格局

　　今年(nian)以(yi)來，市(shi)場上不(bu)斷(duan)出現成本低(di)廉的(de)(de)百元低(di)價奶(nai)粉，媒體對此也(ye)進行了集中(zhong)報道。面(mian)對國(guo)內奶(nai)粉打出的(de)(de)“低(di)價牌”，不(bu)論是(shi)業界還(huan)是(shi)民眾都具有一個(ge)共識，乳粉企業的(de)(de)“價格戰(zhan)”一定程(cheng)度上能夠實(shi)現“優(you)勝(sheng)劣汰”讓優(you)秀的(de)(de)乳企發展壯大，同時促(cu)使企業的(de)(de)積(ji)極變革，實(shi)現轉型。

　　7.乳粉企業O2O營(ying)銷盛行 電商(shang)成(cheng)為發展雙刃劍

　　日前(qian)，越來(lai)越多(duo)的(de)乳(ru)粉(fen)企業加入O2O營銷的(de)行列(lie)。但電商也是(shi)一把雙刃劍，在一定(ding)程度上(shang)能夠提升奶(nai)粉(fen)銷量為(wei)中國(guo)嬰幼兒奶(nai)粉(fen)市場(chang)的(de)高售價體系帶來(lai)震撼性(xing)的(de)挑戰和沖擊，同時其(qi)便利性(xing)也加大(da)了國(guo)產奶(nai)粉(fen)與“洋奶(nai)粉(fen)”的(de)競爭性(xing)。

　　四、輿情特點及發展趨勢

　　1.負面輿情有所減(jian)少，輿情大(da)環境整體好(hao)轉(zhuan)。相比過去兩(liang)年(nian)，嬰幼兒(er)奶粉行業整體輿情熱度出現不斷(duan)下降趨勢。

　　2.奶粉質(zhi)量安全(quan)(quan)問題仍然牽動輿論敏感(gan)神(shen)經，網絡輿論場和媒體輿論場在質(zhi)量安全(quan)(quan)問題上的(de)(de)(de)(de)倚重(zhong)度(du)有(you)所(suo)不同。網民對(dui)于(yu)乳粉企業的(de)(de)(de)(de)“國際化(hua)”、兼并重(zhong)組、電商之路(lu)等的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)度(du)只(zhi)限于(yu)泛泛了解，他們(men)的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)都(dou)最終歸于(yu)這些(xie)策略能否有(you)助于(yu)保障奶粉產(chan)品質(zhi)量安全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。

　　3.雖然“洋奶(nai)(nai)粉(fen)”質(zhi)量問題(ti)頻現，但民眾對國(guo)產(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)的信任度依然低于(yu)(yu)“洋奶(nai)(nai)粉(fen)”。國(guo)產(chan)奶(nai)(nai)粉(fen)質(zhi)量劣于(yu)(yu)“洋奶(nai)(nai)粉(fen)”的刻板印象依然存在(zai)，消解此類偏見(jian)任重(zhong)而道遠。

　　4.主(zhu)流媒(mei)(mei)體積極解讀國(guo)家政(zheng)(zheng)策，努力獲取輿論(lun)共(gong)識。奶(nai)(nai)(nai)粉行業(ye)(ye)一系列的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)策和法規陸續出臺深(shen)刻(ke)影響(xiang)著奶(nai)(nai)(nai)粉行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)格局。有(you)關奶(nai)(nai)(nai)粉行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)策得(de)到了主(zhu)流媒(mei)(mei)體的(de)(de)(de)(de)積極宣(xuan)傳和推廣，也(ye)展現(xian)了政(zheng)(zheng)府重拳整(zheng)治奶(nai)(nai)(nai)粉行業(ye)(ye)，提升乳粉品質的(de)(de)(de)(de)決心。

　　5.中(zhong)國奶粉市場(chang)迎來利好，抓住契機方能(neng)成(cheng)為(wei)(wei)優勝者。隨(sui)著(zhu)“兩孩”政策(ce)效應的(de)逐(zhu)步擴大，國家(jia)政策(ce)促使行業標準提升，“洋奶粉”出現的(de)眾多問(wen)題使得自身(shen)形象受損，為(wei)(wei)國產奶粉搶占(zhan)市場(chang)提供(gong)了機會。

　　機(ji)遇期到(dao)來(lai)，對于乳(ru)粉(fen)企業來(lai)說提(ti)升(sheng)國(guo)(guo)產(chan)乳(ru)粉(fen)質量(liang)、重振消(xiao)費信(xin)心是根本。面對國(guo)(guo)內外競爭(zheng)的加劇(ju)，乳(ru)粉(fen)企業不但要講好品牌故事，做好品牌形象(xiang)管理，還需精簡產(chan)品系列、提(ti)升(sheng)供應鏈(lian)的效率、專注品牌高(gao)度、加強風險管理，力爭(zheng)占(zhan)據(ju)市場(chang)地位成(cheng)為業界“翹楚(chu)。