過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)管理就是使(shi)用(yong)“過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方法”的(de)(de)管理，所(suo)謂(wei)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方法是指：系(xi)統(tong)地(di)識別(bie)(bie)和(he)(he)管理組(zu)織(zhi)所(suo)應用(yong)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，特(te)別(bie)(bie)是這(zhe)些過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)之間的(de)(de)相(xiang)(xiang)互作(zuo)(zuo)用(yong)。為使(shi)組(zu)織(zhi)有效運行(xing)，組(zu)織(zhi)應當(dang)采用(yong)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方法識別(bie)(bie)和(he)(he)管理眾多相(xiang)(xiang)互關聯和(he)(he)相(xiang)(xiang)互作(zuo)(zuo)用(yong)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，對過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)之間的(de)(de)聯系(xi)、組(zu)合(he)和(he)(he)相(xiang)(xiang)互作(zuo)(zuo)用(yong)進行(xing)連(lian)續(xu)的(de)(de)控制和(he)(he)持(chi)續(xu)的(de)(de)改進，以(yi)增(zeng)強顧客滿意和(he)(he)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)增(zeng)值效應。

　　使用(yong)過程(cheng)管理(li)(li)的方(fang)法對實(shi)驗(yan)室的過程(cheng)進(jin)行分析(xi)，實(shi)驗(yan)室主要包(bao)括的過程(cheng)有：檢測過程(cheng)、支持(chi)過程(cheng)和管理(li)(li)過程(cheng)。

　　檢測過(guo)程

　　檢(jian)測過(guo)(guo)程是實驗(yan)室的核心(xin)過(guo)(guo)程，又叫關鍵過(guo)(guo)程。對于實驗(yan)室而言(yan)，其最終產品就(jiu)是數據(ju)，那么“生產”數據(ju)的檢(jian)測過(guo)(guo)程就(jiu)是其核心(xin)過(guo)(guo)程。在ISO/IEC 17025中，條款4.4合同(tong)評審、5.8樣品管理、5.4 檢(jian)測方(fang)法和5.10結果(guo)報(bao)告(gao)屬于核心(xin)過(guo)(guo)程，如下圖所示：

　　支持(chi)過程(cheng)

　　實驗室(shi)的(de)(de)最終產品是數據(ju)，但必須是在技術(shu)上(shang)有效的(de)(de)數據(ju)，為了(le)得到有效的(de)(de)數據(ju)和確(que)保檢(jian)(jian)(jian)測(ce)過程能夠(gou)順(shun)利進(jin)行，實驗室(shi)必須確(que)保檢(jian)(jian)(jian)測(ce)人員(yuan)有能力開展檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(條(tiao)款(kuan)(kuan)5.2)、環境設施條(tiao)件滿足檢(jian)(jian)(jian)測(ce)的(de)(de)要求(qiu)(條(tiao)款(kuan)(kuan)5.3)、采購合格的(de)(de)消耗品和服務(條(tiao)款(kuan)(kuan)4.6)等，這些工作就(jiu)構成了(le)實驗室(shi)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)過程的(de)(de)支(zhi)持過程。如下圖所示：

　　管理過程(cheng)

　　實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)如果檢(jian)測過(guo)(guo)程和(he)支持過(guo)(guo)程都能(neng)夠(gou)得到很(hen)好的管理(li)和(he)控(kong)制的話，那么(me)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)的檢(jian)測活動(dong)基本可以正常開展了，但是，實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)在檢(jian)測過(guo)(guo)程和(he)支持過(guo)(guo)程中出現(xian)了問題(ti)怎么(me)解(jie)決?實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)怎么(me)實(shi)(shi)現(xian)持續改進?所以實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)還(huan)需要一(yi)個(ge)管理(li)過(guo)(guo)程，通(tong)過(guo)(guo)管理(li)過(guo)(guo)程實(shi)(shi)現(xian)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室(shi)管理(li)的反饋系統。

　　實驗室管理過(guo)程(cheng)中(zhong)首要任務是(shi)對檢(jian)測(ce)(ce)過(guo)程(cheng)和(he)支持(chi)(chi)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析，也可(ke)以說(shuo)是(shi)過(guo)程(cheng)診(zhen)斷，測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析分為主動(dong)測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析和(he)被動(dong)測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析。ISO/IEC 17025條款(kuan)4.1中(zhong)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)監督、4.14內部審(shen)核(he)、5.9中(zhong)的(de)數(shu)據分析等(deng)就是(shi)主動(dong)的(de)測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析活(huo)動(dong)，而4.8中(zhong)的(de)客(ke)戶投訴和(he)4.9中(zhong)的(de)不(bu)符(fu)合(he)工作等(deng)則屬于被動(dong)的(de)測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析。測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)分析得到的(de)結果通過(guo)4.9 不(bu)符(fu)合(he)工作控制、4.11糾正(zheng)措(cuo)施(shi)、4.12預防措(cuo)施(shi)等(deng)工作得到整改或(huo)改進(jin)，再(zai)重新反饋到檢(jian)測(ce)(ce)過(guo)程(cheng)和(he)支持(chi)(chi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，從而實現過(guo)程(cheng)的(de)持(chi)(chi)續改進(jin)。

　　管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)中除了包(bao)含測量(liang)分(fen)析(xi)(xi)過程(cheng)(cheng)(cheng)外，還包(bao)括(kuo)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)和資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)，目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)是對(dui)(dui)實(shi)驗(yan)(yan)室的(de)(de)方(fang)針目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)進(jin)行定期的(de)(de)評估(gu)，一般(ban)是在4.15管(guan)(guan)(guan)(guan)理評審過程(cheng)(cheng)(cheng)中依據(ju)測量(liang)分(fen)析(xi)(xi)過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)結(jie)果與實(shi)驗(yan)(yan)室制(zhi)定的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)進(jin)行對(dui)(dui)比(bi)，進(jin)而(er)分(fen)析(xi)(xi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)達成的(de)(de)情況(kuang)。資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)則是根據(ju)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)完成情況(kuang)對(dui)(dui)實(shi)驗(yan)(yan)室內部資源(yuan)進(jin)行配置、調整(zheng)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理過程(cheng)(cheng)(cheng)，比(bi)如，優化(hua)實(shi)驗(yan)(yan)室的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理組織架構(條款(kuan)4.1)、招聘新的(de)(de)人員(條款(kuan)5.2)、購買新的(de)(de)設備(bei)(條款(kuan)5.5)等，詳見下圖(tu)分(fen)析(xi)(xi)。