質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是(shi)在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)面指揮和控(kong)(kong)制(zhi)組織的協(xie)調活(huo)動(dong)(dong)，通常包括制(zhi)定(ding)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針、目(mu)標以及質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)策劃、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)(kong)制(zhi)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進等活(huo)動(dong)(dong)。要(yao)實現質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的方(fang)針目(mu)標，有效(xiao)地開展(zhan)各項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)(dong)，必(bi)須建立(li)相應的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系。在(zai)現代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中，ISO9000質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系是(shi)企(qi)業(ye)普遍(bian)采用的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系。對于我國中小企(qi)業(ye)來說，其質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系還存在(zai)著一些(xie)問(wen)題，需要(yao)逐步(bu)改進。

　　存在的(de)問題

　　目前(qian)，我國(guo)中小(xiao)企業質量管理體系存在(zai)以下幾個問題：

　　1.缺乏(fa)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量意(yi)識是人們對(dui)于(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)正確理解和判斷，以及對(dui)于(yu)用經濟(ji)合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)達到(dao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)探索(suo)與行(xing)動，也就是企(qi)業(ye)(ye)全體員工特別(bie)是經營管(guan)(guan)理者做好質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量工作的(de)(de)(de)(de)(de)主動性和自(zi)覺性。對(dui)于(yu)一些(xie)(xie)長期以來實行(xing)計(ji)劃經濟(ji)體制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)中小企(qi)業(ye)(ye)來說，其主要(yao)(yao)(yao)任務是“完成指(zhi)標”、“符合(he)標準”，在(zai)領導及員工的(de)(de)(de)(de)(de)思想中樹立的(de)(de)(de)(de)(de)是“數量第一”的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念意(yi)識，有(you)些(xie)(xie)甚至(zhi)只求(qiu)數量，忽視質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量，連(lian)起碼(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)符合(he)標準都做不到(dao)。對(dui)于(yu)一些(xie)(xie)私營企(qi)業(ye)(ye)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量低下的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)原因在(zai)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)主管(guan)(guan)，由于(yu)自(zi)身素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)限(xian)制(zhi)，他們關心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)首要(yao)(yao)(yao)問題是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)近期效益，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)生存與發展(zhan)缺乏(fa)長遠(yuan)規劃及戰略考慮，無視新生企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰和國際競爭的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊(ji)，從某種程度上講，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理水平實際上已經弱化(hua)，發展(zhan)潛力有(you)限(xian)，因此，必(bi)須(xu)采取有(you)效措施(shi)和方(fang)法(fa)提(ti)高員工的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量意(yi)識。

　　2.質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)過(guo)程(cheng)不健全。人員、設施、工作環境、信息資(zi)源、利益相關者及其(qi)財力和(he)自然資(zi)源等方面(mian)是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)必要條件，中小(xiao)企業(ye)規模的(de)(de)限(xian)制(zhi)使(shi)得其(qi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投(tou)入嚴重不足，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)過(guo)程(cheng)簡單(dan)，職責(ze)(ze)不清，部門間協調不足。其(qi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)源自高層(ceng)管(guan)理(li)人員的(de)(de)主管(guan)意識，經過(guo)產品、研發(fa)、生產到質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢終止，該(gai)過(guo)程(cheng)中不存在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)與(yu)改進(jin)，導(dao)致(zhi)企業(ye)無法有效地(di)制(zhi)定質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)方針、目標，沒有清晰(xi)的(de)(de)可操作的(de)(de)權責(ze)(ze)分配控(kong)制(zhi)架構，大大限(xian)制(zhi)了其(qi)產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。

　　3.質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)基(ji)礎工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)發展(zhan)滯后。許多中(zhong)(zhong)小企(qi)業以“包(bao)”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行(xing)政性和(he)經(jing)濟手段(duan)。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)基(ji)礎工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)包(bao)括(kuo)計量(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標準化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)信(xin)息管理(li)(li)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)育、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)組(zu)織與責(ze)任、職(zhi)工(gong)(gong)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)活動(dong)等。一些(xie)中(zhong)(zhong)小企(qi)業人員(yuan)素質(zhi)偏低，掌(zhang)握應用統計技術基(ji)礎差，在管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)口(kou)頭溝(gou)(gou)通多于(yu)書(shu)面溝(gou)(gou)通，組(zu)織運(yun)行(xing)靠的(de)是經(jing)驗或記憶，即使有完結(jie)的(de)工(gong)(gong)序(xu)也缺乏全面的(de)記錄或流于(yu)形式，致使企(qi)業的(de)工(gong)(gong)序(xu)常處于(yu)現場不受控(kong)狀(zhuang)態。

　　4.沒(mei)(mei)有專(zhuan)門的(de)質量(liang)(liang)管(guan)理人(ren)員(yuan)。中(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)在指定管(guan)理者(zhe)代表(biao)時具有很大的(de)隨意性。要(yao)么委(wei)派(pai)(pai)能騰出時間與精力(li)去應(ying)(ying)付文件編(bian)制(zhi)和現(xian)場(chang)審核，但(dan)卻與企(qi)(qi)(qi)業(ye)生產經營(ying)沒(mei)(mei)有直(zhi)接(jie)關聯的(de)人(ren)員(yuan);要(yao)么委(wei)派(pai)(pai)無(wu)質量(liang)(liang)管(guan)理經驗與專(zhuan)業(ye)知識，無(wu)力(li)潛心鉆研ISO9000族質量(liang)(liang)標(biao)準(zhun)的(de)人(ren)員(yuan)，這都(dou)會造(zao)成管(guan)理者(zhe)代表(biao)無(wu)法制(zhi)定合(he)理而明確的(de)質量(liang)(liang)方針或目標(biao)，無(wu)力(li)自(zi)行(xing)領導(dao)編(bian)制(zhi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)質量(liang)(liang)文件，只能憑(ping)空(kong)想象或盲目抄(chao)襲(xi)，最終不(bu)(bu)能適應(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)需要(yao)。另一(yi)種情況是對(dui)管(guan)理代表(biao)沒(mei)(mei)有進行(xing)與崗位相適應(ying)(ying)的(de)明確授權、長期任命(ming)，或該代表(biao)在員(yuan)工(gong)中(zhong)不(bu)(bu)具威信，從而使得貫標(biao)過程(cheng)變(bian)得舉步(bu)為(wei)艱，貫標(biao)結束，此類人(ren)員(yuan)領導(dao)質量(liang)(liang)管(guan)理的(de)任命(ming)就結束了(le)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)很難進行(xing)質量(liang)(liang)體(ti)系的(de)自(zi)我(wo)改進，質量(liang)(liang)管(guan)理水平一(yi)路下滑。

　　5.對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)工作的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)嚴重(zhong)不足。中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)，特別是(shi)私營企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)層，其(qi)主要精力(li)都投(tou)入(ru)在銷售、對外聯絡等事項(xiang)上，而(er)對于貫(guan)標(biao)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事關(guan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)生命的(de)(de)(de)(de)大事卻(que)盡量(liang)“放權”，很少親自(zi)過問，甚至對企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方針與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)也交(jiao)由部(bu)(bu)下決定。更有甚者把貫(guan)標(biao)“全權”交(jiao)給(gei)咨詢公司“一手包辦”，用(yong)以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)投(tou)入(ru)更加“經(jing)濟”，從專業(ye)(ye)(ye)咨詢公司的(de)(de)(de)(de)付費到(dao)內部(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)相關(guan)組織(zhi)機構的(de)(de)(de)(de)設置，人員及(ji)檢(jian)測儀(yi)器的(de)(de)(de)(de)配備都是(shi)能(neng)省(sheng)即省(sheng)，其(qi)結果要么是(shi)編制的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系文件與企(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)需要嚴重(zhong)不符，要么是(shi)建(jian)立的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系無法(fa)在企(qi)業(ye)(ye)(ye)中順利推(tui)行，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)水平(ping)仍就(jiu)無法(fa)提高，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)在國際化(hua)的(de)(de)(de)(de)市場競爭中很快會被(bei)淘汰。

　　改進對策

　　要改進中小企業質量管理體(ti)系，需(xu)要從以(yi)下(xia)幾個方面著手：

　　一、 持續進行企業全員(yuan)教育

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)應該廣(guang)泛(fan)深入持久地進(jin)行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理系統教育(yu)培(pei)訓(xun)，培(pei)養(yang)員工的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理教育(yu)必(bi)須作為企(qi)業(ye)(ye)(ye)產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)形(xing)成(cheng)(cheng)的“第一(yi)道工序”和“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)興業(ye)(ye)(ye)”的基礎(chu)，要運用多種(zhong)形(xing)式，通過(guo)多種(zhong)渠道，針對企(qi)業(ye)(ye)(ye)領導、技(ji)術管(guan)理、現(xian)場(chang)(chang)操作等各層(ceng)次人員的工作特點，選擇重(zhong)點內(nei)容(rong)，反(fan)復進(jin)行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理的教育(yu)培(pei)訓(xun)。通過(guo)廣(guang)泛(fan)的培(pei)訓(xun)與(yu)教育(yu)，使經理層(ceng)與(yu)全(quan)體員工都(dou)明確(que)在今后國際化的市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭中，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)不同的產品，質(zhi)(zhi)(zhi)優者勝，有質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)才有市(shi)場(chang)(chang)，有市(shi)場(chang)(chang)才有效(xiao)益。還應使經理層(ceng)與(yu)全(quan)體員工都(dou)意識到ISO9000質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系涉(she)及企(qi)業(ye)(ye)(ye)所有員工，必(bi)須全(quan)員參與(yu)，它是建立于(yu)“上(shang)下一(yi)體”的經營基礎(chu)上(shang)的，注重(zhong)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)現(xian)場(chang)(chang)、成(cheng)(cheng)本、效(xiao)益”這一(yi)求(qiu)實意識。

　　二、 建(jian)立(li)和(he)遵(zun)循質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理層熟知(zhi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)整(zheng)體(ti)運行的(de)(de)狀(zhuang)況，應親自(zi)參與貫標工(gong)作明確制(zhi)(zhi)定企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)質量(liang)(liang)方針與目(mu)標，同時在領(ling)導編制(zhi)(zhi)質量(liang)(liang)體(ti)系(xi)文件的(de)(de)過程中要(yao)(yao)(yao)控(kong)制(zhi)(zhi)其繁簡的(de)(de)程度(du)(du)，不要(yao)(yao)(yao)因(yin)過度(du)(du)詳(xiang)盡而妨礙操(cao)作與記錄(lu)，其準則(ze)應該是(shi)“寫你所干的(de)(de)，干你所寫的(de)(de)，記你干過的(de)(de)”;從另(ling)一角度(du)(du)來說，不必把原有的(de)(de)規章(zhang)(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、工(gong)藝流程等文件廢除(chu)，另(ling)起(qi)爐灶，而是(shi)按照企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)際，比照選定的(de)(de)體(ti)系(xi)要(yao)(yao)(yao)素，對現有的(de)(de)一些程序化的(de)(de)規章(zhang)(zhang)、制(zhi)(zhi)度(du)(du)、操(cao)作規則(ze)進行刪除(chu)、增補。這(zhe)樣既(ji)節省了投入(ru)(ru)，又可(ke)以(yi)得到切實(shi)符合中小(xiao)(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)運作需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)質量(liang)(liang)體(ti)系(xi)，同時中小(xiao)(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)靈(ling)活機動的(de)(de)優勢(shi)也可(ke)得以(yi)保存，以(yi)最小(xiao)(xiao)的(de)(de)投入(ru)(ru)獲取了最大的(de)(de)效(xiao)益(yi)。

　　三、 加(jia)強創新，追(zhui)求(qiu)卓(zhuo)越

　　卓越(yue)(yue)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，是(shi)(shi)在滿意質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)基礎上發展而(er)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)，它使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)感知遠(yuan)超其期(qi)望值，感覺驚喜，而(er)且質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)沒有(you)缺陷，實質(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)(shi)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)供卓越(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)、富有(you)魅力的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，從而(er)贏(ying)得顧(gu)客(ke)(ke)，在競(jing)(jing)爭中獲勝。卓越(yue)(yue)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)出(chu)，為(wei)(wei)二(er)十一世紀企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)可(ke)持續發展提(ti)供了一種(zhong)新(xin)的(de)(de)(de)(de)發展契機和(he)發展模式，也為(wei)(wei)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理帶來(lai)(lai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)研究課(ke)題。企(qi)(qi)(qi)業可(ke)以(yi)通過一些行(xing)之有(you)效的(de)(de)(de)(de)措施(shi)來(lai)(lai)強化提(ti)升(sheng)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)競(jing)(jing)爭力，從而(er)接近或達到卓越(yue)(yue)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)：開發企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)獨特(te)能力，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)帶來(lai)(lai)特(te)殊(shu)的(de)(de)(de)(de)利益和(he)獨有(you)的(de)(de)(de)(de)技能與技術(shu);整合企(qi)(qi)(qi)業優勢資源(yuan)，更好地滿足顧(gu)客(ke)(ke)需求，并(bing)使(shi)競(jing)(jing)爭者(zhe)不(bu)可(ke)移植;綜合運用企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)獨特(te)能力和(he)資源(yuan)優勢，創造出(chu)競(jing)(jing)爭者(zhe)難(nan)以(yi)模仿的(de)(de)(de)(de)個性化的(de)(de)(de)(de)產(chan)品和(he)服務。

　　四、選定質量管理者

　　管(guan)理(li)者是(shi)整(zheng)個質(zhi)量保(bao)證體系(xi)建(jian)立(li)過程(cheng)中最關(guan)(guan)鍵的人(ren)(ren)物，ISO9000質(zhi)量標(biao)準賦(fu)予其(qi)“確保(bao)按照本(ben)標(biao)準要求建(jian)立(li)、實施和保(bao)持質(zhi)量體系(xi)”的重(zhong)任(ren)，管(guan)理(li)者的選擇(ze)是(shi)否(fou)恰當，直接關(guan)(guan)系(xi)到整(zheng)個認證工(gong)作進展(zhan)的順利與否(fou)。對其(qi)基本(ben)的要求有(you)(you)幾點：在該企(qi)業工(gong)作時間較(jiao)長(chang)，熟悉企(qi)業實際狀況;擔(dan)任(ren)企(qi)業重(zhong)要崗位領(ling)導職務(wu)，質(zhi)量部(bu)門經(jing)理(li)級以上人(ren)(ren)選最佳;具(ju)(ju)有(you)(you)工(gong)商管(guan)理(li)方面的專業知識;在企(qi)業和員(yuan)工(gong)中有(you)(you)威信，具(ju)(ju)領(ling)導風范，講究(jiu)管(guan)理(li)藝術;具(ju)(ju)有(you)(you)很(hen)強的學習(xi)能力，對質(zhi)量管(guan)理(li)的精(jing)髓能夠融會貫通。

　　一般來說，選出的管(guan)(guan)理者還須在專業咨(zi)詢機(ji)構幫助指導下進(jin)行工作，這樣(yang)才能使貫標在最大程度(du)上具有實效，對于中小企業而言，高層領導者必須在推進(jin)質量(liang)管(guan)(guan)理中，親自掛帥(shuai)，身(shen)體(ti)力行。

　　五、 構建質量管(guan)理信息化(hua)平臺

　　為(wei)(wei)提(ti)高中小企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力，與(yu)(yu)時俱進，加快(kuai)發(fa)展速度(du)，要在企業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)部(bu)運用現(xian)代(dai)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)手(shou)段實(shi)(shi)現(xian)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)軌，構(gou)建(jian)以內(nei)(nei)部(bu)網絡(luo)平(ping)臺為(wei)(wei)基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫穿質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)控制(zhi)(zhi)標準和(he)環節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)臺。中小企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)網絡(luo)平(ping)臺，構(gou)架在全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)數據基(ji)礎上，以銷售管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、生產管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)客戶(hu)服(fu)務(wu)為(wei)(wei)主體(ti)(ti)，以生產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)中心，通(tong)過核心業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流程與(yu)(yu)各管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銜接(jie)，以質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系要求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)文件為(wei)(wei)具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)內(nei)(nei)容，實(shi)(shi)現(xian)在內(nei)(nei)部(bu)網絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據庫中記錄，并形成(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子數據。通(tong)過運用信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)手(shou)段形成(cheng)(cheng)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，并通(tong)過團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)把企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平(ping)提(ti)高到(dao)一個嶄(zhan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)層(ceng)面(mian)，能更好(hao)(hao)地實(shi)(shi)現(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)控制(zhi)(zhi)，為(wei)(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)更優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)及服(fu)務(wu)。