CNAS認證中實驗室的內審員能起到什么作用？
2018-09-03
作者：
瀏覽(lan)數：1862
實驗(yan)室的(de)(de)內審(shen)(shen)員，除肩負內審(shen)(shen)任務外，往(wang)往(wang)還是本(ben)實驗(yan)室管理(li)體(ti)系建(jian)設的(de)(de)骨干(gan)。不僅要(yao)對(dui)管理(li)體(ti)系的(de)(de)運(yun)行進行檢查、判定，還要(yao)對(dui)本(ben)實驗(yan)室管理(li)體(ti)系的(de)(de)建(jian)立(li)和實施起著重(zhong)要(yao)的(de)(de)支(zhi)持和推動作用(yong)。
內(nei)(nei)部審(shen)核(he)簡稱“內(nei)(nei)審(shen)”，是一(yi)種內(nei)(nei)部評價活動，這種評價是(shi)(shi)通過內(nei)審員(yuan)(yuan)的(de)審核(he)工作完(wan)成(cheng)的(de)。實(shi)驗(yan)室的(de)內(nei)審員(yuan)(yuan)，其發(fa)揮的(de)作用及審核(he)能(neng)力與素(su)質如(ru)何，直接影響一個實(shi)驗(yan)室內(nei)部管(guan)理(li)體(ti)系審核(he)的(de)效(xiao)果。實(shi)驗(yan)室的(de)內(nei)審員(yuan)(yuan)，除肩負內(nei)審任務(wu)外，往(wang)(wang)往(wang)(wang)還(huan)是(shi)(shi)本(ben)實(shi)驗(yan)室管(guan)理(li)體(ti)系建設的(de)骨干。實(shi)驗(yan)室的(de)內(nei)審員(yuan)(yuan)，不僅(jin)要(yao)對(dui)管(guan)理(li)體(ti)系的(de)運行進行檢查、判定，還(huan)要(yao)對(dui)本(ben)實(shi)驗(yan)室管(guan)理(li)體(ti)系建立和(he)實(shi)施起著(zhu)重要(yao)的(de)支持(chi)和(he)推(tui)動(dong)作用。
監督作用
管(guan)理(li)體系的(de)運行(xing)(xing)需要(yao)持續地(di)進(jin)行(xing)(xing)監督，這(zhe)樣才能有效、及時地(di)發現問題并采取(qu)改進(jin)措施，這(zhe)種(zhong)(zhong)持續監督主(zhu)要(yao)是通過(guo)內(nei)(nei)審進(jin)行(xing)(xing)的(de)，而內(nei)(nei)審的(de)實施正(zheng)是這(zhe)支內(nei)(nei)審員(yuan)隊伍擔(dan)當的(de)。所以，從某種(zhong)(zhong)意義上說，內(nei)(nei)審員(yuan)對(dui)管(guan)理(li)體系的(de)有效運行(xing)(xing)起著監督員(yuan)的(de)作用。
參謀作用
在(zai)內(nei)審(shen)(shen)時(shi)，內(nei)審(shen)(shen)員發(fa)現某些(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合項，要求(qiu)受(shou)審(shen)(shen)核部門及時(shi)采取措(cuo)(cuo)施(shi)，對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合項進(jin)行處置，消除產(chan)生不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合的(de)原(yuan)因。此時(shi)，他必須向受(shou)審(shen)(shen)核部門解釋為什么(me)這是一不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合項，這樣對(dui)方才能針對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)符(fu)合項找出原(yuan)因，采取措(cuo)(cuo)施(shi)。在(zai)受(shou)審(shen)(shen)部門考慮糾(jiu)正措(cuo)(cuo)施(shi)時(shi)，內(nei)審(shen)(shen)員可(ke)(ke)以提(ti)出一些(xie)改進(jin)意見供其選擇(ze)。當受(shou)審(shen)(shen)核部門提(ti)出糾(jiu)正措(cuo)(cuo)施(shi)計(ji)劃(hua)時(shi)，內(nei)審(shen)(shen)員應決定(ding)是否可(ke)(ke)以認(ren)可(ke)(ke)，并說明認(ren)可(ke)(ke)或不(bu)(bu)(bu)(bu)認(ren)可(ke)(ke)的(de)理由。在(zai)糾(jiu)正措(cuo)(cuo)施(shi)計(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)時(shi)，內(nei)審(shen)(shen)員要主動關心(xin)實(shi)施(shi)的(de)過程，必要時(shi)給予指導(dao)。這一切都說明內(nei)審(shen)(shen)員在(zai)內(nei)審(shen)(shen)工作中，絕不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅是一個“裁(cai)判員”，還應為改進(jin)管(guan)理體(ti)系想辦法(fa)、出主意，成為一名優秀的(de)“參(can)謀(mou)”。
紐帶作(zuo)用
內(nei)審(shen)員(yuan)在內(nei)審(shen)中與各部門的員(yuan)工有著廣泛(fan)的交流和(he)接觸，既可以收集員(yuan)工對質量管理方面的意(yi)見、要求和(he)建議(yi)，CNAS認證(zheng)通(tong)過質量負責人(ren)向領導反映，又(you)可以把領導層(ceng)關于質量方面的方針、政策(ce)和(he)意(yi)圖向員(yuan)工傳達、解(jie)釋(shi)和(he)貫徹，起一種溝(gou)通(tong)和(he)聯絡的作用(yong)。
接口作用
由于內審(shen)員(yuan)經常被派(pai)往分包方(fang)(fang)或供應商(shang)去進(jin)行(xing)第(di)(di)二方(fang)(fang)審(shen)核，在審(shen)核中貫(guan)徹本實驗室對分包方(fang)(fang)或供應商(shang)的要求(qiu)，同時也可反映(ying)分包方(fang)(fang)的實際(ji)情(qing)況和要求(qiu)，起(qi)接口作用(yong)。當到第(di)(di)三方(fang)(fang)現場評(ping)(ping)審(shen)時，內審(shen)員(yuan)常常擔任聯(lian)絡員(yuan)，從中了解對方(fang)(fang)的評(ping)(ping)審(shen)要求(qiu)，評(ping)(ping)審(shen)方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法，向質(zhi)量負責(ze)人(ren)或最高管理者反映(ying)，同時也可向對方(fang)(fang)介紹本實驗室的實際(ji)情(qing)況，起(qi)內外接口作用(yong)。
帶頭作用
內(nei)審(shen)(shen)員在實驗室都有各(ge)自的(de)(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)。內(nei)審(shen)(shen)員的(de)(de)(de)資格是經過專門培訓而(er)獲得的(de)(de)(de)，他(ta)們經常參(can)加內(nei)審(shen)(shen)活動，對該實驗室管理體系的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)有更深刻的(de)(de)(de)了解(jie)，更懂得應(ying)該如何做好(hao)本職(zhi)工(gong)作(zuo)。所以(yi)內(nei)審(shen)(shen)員應(ying)以(yi)身作(zuo)則(ze)，認真貫徹(che)和執行有關管理體系的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，在全體員工(gong)中起模范(fan)帶頭作(zuo)用，成為貫徹(che)實施管理體系的(de)(de)(de)骨(gu)干。
內(nei)(nei)審員是(shi)本實(shi)驗室管理體系建設的(de)(de)(de)骨干，要發揮自身的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，就要提高自身的(de)(de)(de)能(neng)力，特(te)別是(shi)現場(chang)審核時的(de)(de)(de)審核方式。內(nei)(nei)審員在(zai)審核中可以采用(yong)多(duo)種(zhong)(zhong)工作(zuo)(zuo)方法，這(zhe)(zhe)些方法往往是(shi)在(zai)工作(zuo)(zuo)中不斷(duan)積(ji)累起來的(de)(de)(de)，各人(ren)有各人(ren)的(de)(de)(de)技巧，從而(er)形(xing)成(cheng)了個人(ren)的(de)(de)(de)風格。即(ji)審核技巧。內(nei)(nei)審員既(ji)然是(shi)客觀證據的(de)(de)(de)收集(ji)者(zhe)，在(zai)現場(chang)審核中主要的(de)(de)(de)手(shou)段就是(shi)看(kan)、問、聽和分析(xi)。內(nei)(nei)審員用(yong)來作(zuo)(zuo)分析(xi)判斷(duan)的(de)(de)(de)基礎是(shi)各種(zhong)(zhong)信息(xi)，而(er)信息(xi)是(shi)通過看(kan)、問、聽而(er)得(de)來的(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)里僅就最基本的(de)(de)(de)方法，做一簡單介紹：
一是(shi)少(shao)講、多(duo)看、多(duo)聽(ting)、多(duo)問。內審員(yuan)在(zai)現場的時(shi)間有限(xian)，而需(xu)要采集(ji)的信(xin)息量又(you)很大(da)。信(xin)息(客觀證據)只能通過看、問、聽(ting)獲得，因此只有少(shao)講才(cai)能多(duo)獲取信(xin)息。
二是選擇(ze)正(zheng)確(que)的(de)對象提(ti)(ti)問。問題應該向負責(ze)進行該項質量活動的(de)部門(men)(men)或個人(ren)提(ti)(ti)出，而(er)不(bu)應向無關的(de)部門(men)(men)或個人(ren)提(ti)(ti)問，否則就會(hui)文不(bu)對題，浪費(fei)時間。
三是(shi)正(zheng)確提(ti)(ti)(ti)出問題(ti)(ti)。內審(shen)員應明(ming)確地針對要了解(jie)的(de)(de)問題(ti)(ti)提(ti)(ti)(ti)問，用不著像商(shang)業或外交談判中那樣(yang)采用旁敲側擊(ji)的(de)(de)方式(shi)，更不要提(ti)(ti)(ti)出外行或錯(cuo)誤的(de)(de)問題(ti)(ti)。在現場審(shen)核過程中，可采用封閉式(shi)和開放式(shi)相結合的(de)(de)方法進行提(ti)(ti)(ti)問。
四是提(ti)問(wen)(wen)(wen)與(yu)索(suo)看(kan)(kan)相結合(he)。內審(shen)員在(zai)提(ti)問(wen)(wen)(wen)時經常(chang)會問(wen)(wen)(wen)及文件(jian)及實際執行情況，這時可(ke)在(zai)提(ti)問(wen)(wen)(wen)中同時索(suo)取(qu)需要觀看(kan)(kan)的文件(jian)或提(ti)出觀看(kan)(kan)現場，這樣(yang)就(jiu)等(deng)于臨時又增加(jia)了一些檢查的樣(yang)本，對檢查起了補充作用。問(wen)(wen)(wen)看(kan)(kan)結合(he)的做法，既(ji)可(ke)使(shi)審(shen)核步步深入(ru)，又可(ke)避免單純問(wen)(wen)(wen)答(da)的那種單調的方式，比較有效。
五(wu)是注意觀察易被遺忘的(de)(de)角落。內審前各部門(men)一(yi)定會做出相應的(de)(de)準(zhun)備，因此重點的(de)(de)文件(jian)框等一(yi)定會收拾得整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)，但(dan)在某些地方常(chang)常(chang)會發現作廢的(de)(de)文件(jian)、未經檢(jian)定校準(zhun)的(de)(de)儀表等等不(bu)該(gai)存放在現場(chang)的(de)(de)東西(xi)，所以觀察視野要開闊一(yi)些，CNAS認證檢(jian)查要細致些。
六是(shi)創造一(yi)個(ge)良好(hao)的氣(qi)氛。為(wei)使(shi)(shi)審核順(shun)利進(jin)(jin)行(xing)，內(nei)(nei)審員應注意創造一(yi)個(ge)良好(hao)的氣(qi)氛，使(shi)(shi)審核成為(wei)仿(fang)佛是(shi)在進(jin)(jin)行(xing)工作研(yan)究，而(er)不使(shi)(shi)對(dui)方總感到自己是(shi)處于(yu)受審地位。為(wei)此，內(nei)(nei)審員應平等(deng)(deng)、和氣(qi)待(dai)人(ren)，注意聽人(ren)說話，認真(zhen)記筆記，不時點頭、注視、附和等(deng)(deng)方式(shi)對(dui)受審方談話表(biao)示感興趣等(deng)(deng)等(deng)(deng)。凡是(shi)要(yao)(yao)請對(dui)方出示文件(jian)或(huo)找一(yi)般工作人(ren)員談話時，都應爭得對(dui)方領(ling)導的同(tong)意。如(ru)發現(xian)(xian)了不符合(he)項，要(yao)(yao)求受審方負責(ze)人(ren)認可時，要(yao)(yao)耐心說明理(li)由(you)。如(ru)果(guo)對(dui)方態度粗(cu)暴，也不要(yao)(yao)與之爭吵，但仍然(ran)要(yao)(yao)以事實為(wei)依(yi)據(ju)，耐心討論(lun)。若發現(xian)(xian)自己錯了，要(yao)(yao)馬上承認，并表(biao)示歉意，只有這樣對(dui)待(dai)，才能(neng)使(shi)(shi)審核順(shun)利進(jin)(jin)行(xing)。
七(qi)是注重內部(bu)團結(jie)。在(zai)評價某一具(ju)體(ti)的不(bu)符合(he)項時，要(yao)恰如(ru)其(qi)分(fen)，留有余地。對缺陷的責任，應強(qiang)調考慮控制(zhi)管理體(ti)系文件的原因，而不(bu)宜過分(fen)追究個別部(bu)門和個人的一時責任。在(zai)審核中不(bu)做有損其(qi)他(ta)部(bu)門和個人的評述。這(zhe)樣不(bu)但(dan)可創造一個和諧的氣(qi)氛(fen)，而且有利于實驗室內部(bu)的團結(jie)與建設。
八是保證審核結果的有效性。CNAS認證在設計檢查表時，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時，既要注意依據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。否則，到現場審核時由于工作緊張和時間有限，審核方法和樣本量策劃不周，容易導致審核不充分，影響審核結果的有效性。
